TV+ Sorunu: Eski Model Cihaz Ve Desteklenmeyen Uygulamalar

Turkcell Superonline TV+ hizmetiyle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Siyah ekran sorunu sebebiyle teknik servis adresime geldi. Yapılan kontrollerde sorunun TV+ hizmetinden kaynaklanmadığı söylendi ve farklı bir cihaz getirilerek deneme yapıldı. Cihaz değiştirilmeden önce özellikle “Eski cihaz olmasın, sorun yaşamayalım” diye sordum, bana yeni nesil cihaz olduğu, eski cihaz olmadığı söylendi.

Daha sonra verilen cihazın eski model olduğunu ve birçok uygulamayı desteklemediğini fark ettim. Bunun üzerine eski cihazımın tarafıma geri verilmesi için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm A***** Hanım, bunun mümkün olmadığını belirtti. Hem teknik sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen hem de açıkça sormuş olmama karşın eski cihaz verilmediği gibi, şimdi de eski ve uygulamaları desteklemeyen cihazı kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Yeni nesil TV+ cihazının, daha önce kullandığım şekilde tekrar tarafıma teslim edilmesini ve eski, uygulamaları desteklemeyen cihazı kullanmak zorunda bırakılmamamı talep ediyorum.