Garanti Bonus Kampanyası Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Bonusun Yüklenmemesi

Jolly Tur’un internet sitesi üzerinden 6 Mayıs tarihinde Garanti Bankası kartımla bir tatil satın aldım. Satın alma aşamasında bu işlem için Garanti Bonus kampanyasından yararlanabilmem için ödemenin 3 taksit olarak yapılması gerektiği söylendi ve ben de ödemeyi özellikle bu nedenle 3 taksit halinde gerçekleştirdim.

30 Haziran’da Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bonusun 1 Ağustos’ta hesabıma yükleneceğini belirtti. 3 Ağustos’ta Bonus yüklenmeyince tekrar Jolly Tur’u aradım, bu kez bonusun Temmuz ayında yüklenip çekildiği, konunun banka ile ilgili olduğu ve bankayı aramam gerektiği söylendi. Banka ile görüştüğümde ise böyle bir Bonus yüklemesi veya kullanımı olmadığını, herhangi bir işlem görünmediğini öğrendim.

Bunun üzerine yeniden Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradığımda bu kampanyaya hiç hak kazanmamış olduğum söylendi. Daha önce “1 Ağustos’ta yüklenecek” denilip ardından “Temmuz’da yüklenmiş, çekilmiş” denmesi, en sonunda da “kampanyaya hak kazanmamışsınız” denilmesi tamamen çelişkili ve yanıltıcı bir süreçtir. Talep oluşturduklarını söylediler, tarafıma talep numarası iletilen mesajda ise talebin sonuçlandırıldığı yazıyordu. Mesajda belirtilen numarayı aradığımda da görüştüğüm kişi konudan habersizdi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Rezervasyon numaram HD-26051WMP’dir. Başta ifade edilen kampanya şartlarının yerine getirilmesine rağmen bonusun hesabıma tanımlanmaması, süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi ve talebimin sonuçlandırıldı denilerek kapatılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim Bonus tutarının eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.