Vivense Montaj Ekibi Hatalı Parça Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Montaj Tamamlanmadı

12.08.2026 tarihinde Vivense’den almış olduğum Lora sürgülü kapaklı gardırobun montajı için gelen ekip, sürgülü kapıların yavaşlatıcılarının yanlış olduğunu, doğrularıyla değişim yapılması gerektiğini belirtti. Değişim talebinin açılabilmesi için cep telefonuma gelen kodu söylemem istendi, bu kod alındıktan sonra sistemde montaj tamamlanmış gibi gösterildi.

Montajı yapan S***** C***** isimli personel, şahsi telefon numarasını vererek bu numaradan kendisine ulaşabileceğimi, en geç 7 gün içinde tekrar gelip doğru parçaları takacağını ve montajı tamamlayacağını beyan ederek evimden ayrıldı. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen gelen giden olmadı. Verdiği numarayı defalarca aradım, her seferinde “bugün geliyorum, şu gün geliyorum” diyerek oyaladı ve en sonunda telefonunu tamamen kapattı, şu an kendisine ulaşamıyorum.

Tüm bu süreci hem telefonla arayarak hem de WhatsApp kanalı üzerinden defalarca Vivense müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Gardırobun montajı hâlâ tamamlanmadı, ayrıca yapılan montajda da hatalar bulunuyor ve bu durumdan mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorunun giderilmesini, gardırobun eksiksiz ve hatasız şekilde kurulup montajının tamamlanmasını ve mevcut montaj hatalarının düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu konuda makul sürede kalıcı bir çözüm sağlanamazsa, alınan kurulum ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.