to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Mavera Köşe Koltukta Sürekli Kırılma, Garanti Dışı Tamir Ve Ücret İadesi Talebi
Vivense Mobilya’dan Mart 2025 tarihinde online olarak Mavera köşe koltuk takımı (gri) satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, Ağustos ayında koltuğun ayakları kırıldı ve kendi imkanlarımızla ayaklarını değiştirmek zorunda kaldık. Bu sorunun ardından Ekim ayında kolçaklar kırıldı, Kasım ayından beri ise oturma yerlerindeki tahtalar batmaya başladı ve koltuk konforlu kullanılamaz hâle geldi.
Ürünü aldıktan sonraki yaklaşık 10. ayda Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım probleme rağmen sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi ve yalnızca ücretli tamirat yapılabileceği belirtildi. Üstelik ürünün tamire giderse ne kadar sürede geri teslim edileceği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Henüz garantisi bitmemiş bir ürünün 6–10 ay gibi çok kısa bir sürede bu kadar yıpranması ve firmanın arkasında durmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Kısa sürede bu denli deforme olan Mavera köşe koltuk takımı için, garantisi devam eden ürünümün ücret iadesinin yapılmasını ya da daha kaliteli, sorunsuz bir koltuk takımı ile değişimini talep ediyorum.
Merhaba Nurcan Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bugün koltuğun kolçaklarının tamiri için tamirciye götürdük ve tamirci içindekinin çok kalitesiz bir sunta olduğunu birkaç yaslanmada bu duruma gelmesinin çok normal olduğunu söyledi. Tanesi 2000 TL den tamir parası istedi. Zaten kırılan ayakları tanesi 150 liradan 8 adet satın alarak kendi imkanlarımızla taktık. Oturma kısmındaki minderin erimesini, tahtaların batmasını söylemiyorum bile. Yaklaşık 20000 TL verip satın aldığımız bir köşe koltuk 6. Aydan çürümeye başladı ve 10. Ayda tamamen elimizde kaldı. Böyle bir ürün satıp arkasında durmamak Vivense yakışmadı.
Merhaba Nurcan Hanım, Ürünleriniz tamir edilip tarafınıza teslim edilmiştir. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Marka şikayet etmeden önce sorunumuzu çözmemişti, ancak buradaki şikayet sonucu ücretsiz tamiratı kabul etti, bu sebeple markanın bizi üzdüğünü söyleyebilirim. Ancak firma tarafından yetkilendirilerek tamiratı yapan arkadaştan çok memnun kaldık, ürünü yeni gibi yapıp kısa sürede tarafımıza teslim etti. Firmaya değil ama gönderdikleri tamirci arkadaşa çok teşekkür ediyorum.
