BİM’in 5 Bin TL’lik Şarjlı Süpürge İadesi Yüksek Meblağ Sebebiyle Reddedilmesi

Mardin Yenişehir’deki BİM R**** (D****) şubesinden aldığım Fakir marka şarjlı dikey süpürgeyi hiç kullanmadan iade etmek istedim, ancak tüm yasal hakkım olmasına rağmen ürünün iadesi “yüksek meblağ” denilerek kabul edilmiyor. Ürünün bedeli 5.000 TL ve bu tutarın BİM için “yüksek meblağ” olarak görülmesi, buna gerekçe gösterilerek hakkım olan iadenin reddedilmesi beni son derece mağdur etti.

Ürünü mağazaya bırakıp iade talebimi açıkça ilettim, günlerdir gidip geliyorum ve yaklaşık 20 gündür bu süreç devam ediyor. Mağazada muhatap bulamıyor, net bir çözüm alamıyorum. Müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum, müşteri hizmetleri ise mağazaya, sonuç olarak kimse sorumluluk almıyor. Müşteri hizmetleri için verilen yönlendirmede, tarafıma SMS ile bağlantı gönderildi, bu link üzerinden form doldurmam istendi. Defalarca bu formu doldurmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından “tutar yüksek, iade edemeyiz” benzeri ifadelerle oyalandığımı ve sürecin bilerek uzatıldığını düşünüyorum. Ürün hâlâ BİM mağazasında duruyor ve ben hiç kullanmadığım, iade hakkım olan bu ürünün ücretini ödemiş durumdayım.

Kullanılmamış durumdaki bu süpürgenin iadesinin ivedilikle alınarak 5.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iadesini, ayrıca form doldurmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasının açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.