LG Mağazasından Alınan Klima Yok, 30.000 TL İadesi Gecikiyor

İzmir Agora AVM’de bulunan LG mağazasından 15 Haziran tarihinde LGPCO9SQNSJ Dual inverter Wi-Fi özellikli 9000’lik klima satın aldım. Ödemeyi İş Bankası kartımla tek çekim olmak üzere 30.000 TL olarak yaptım. Satın alım sırasında 22 Haziran’da montajın yapılacağı bilgisi verildi.

Daha sonra servisin yoğun olduğu, montajın 24 Haziran’a kaldığı söylendi. 24 Haziran’da servis yine gelmeyince aradığımda, klimanın depolarında bulunmadığını ve aslında ellerinde ürün olmadığını öğrendim. Bunun üzerine satışın iptal edileceği ve ödediğim 30.000 TL’nin tarafıma iade edileceği söylendi. Fatura, oğlumun şirketi adına kesilmiş olmasına rağmen, ödemeyi benim kartımla yaptığım için iadenin de benim kartıma yapılacağı özellikle ifade edildi.

Bugün 22 Temmuz olmasına rağmen, yani üzerinden bir aydan fazla zaman geçmişken, defalarca telefonla aramama, üç kez mağazaya bizzat gitmeme ve iki kez bağlı oldukları holding ile görüşmeme rağmen hâlâ 30.000 TL kartıma iade edilmedi. Görüştüğüm kişiler geri ödemenin ortalama 15 gün içinde yapılacağını söylemelerine rağmen, her seferinde “işlemde bekliyor” cevabından başka ilerleme olmadı. Son olarak 18 Temmuz’da holding ile yaptığım görüşmede de aynı cevabı aldım.

Ellerinde olmayan bir klimayı bana satarak, montajı defalarca erteleyip sonunda satış iptal edildiği halde, 15 Haziran’da ödediğim 30.000 TL’yi bir aydan uzun süredir iade etmemeleri hem ciddi bir müşteri mağduriyeti hem de iş ahlakına aykırı bir durumdur. Ödediğim tutarın gecikmeksizin, ödeme yaptığım İş Bankası kartına iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.