Ürün Kalitesi Sorunu Sandalyeler Kısa Sürede Kırılıyor Ve Garanti Kapsamı Reddedildi

Vivense Bursa Sur Yapı showroom’dan 30.05.2025 tarihli, vvs2025000098885 numaralı faturayla aldığım mutfak masası takımının sandalye oturak kısmında tekrar kırılma sorunu yaşıyorum. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık dört ay önce bir sandalye kuzenim oturduğunda (yaklaşık 60 kg) kırılmış, o dönem sadece Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra değişim yapılmış ve kendi müşteri temsilcileri süreçte doğrudan yardımcı olmamıştı.

Geçen hafta ise bu kez başka bir sandalyenin oturak kısmı, eşim oturduğu anda (yaklaşık 97 kg) normal kullanım sırasında aniden kırıldı. Ne sandalyeye ekstra bir yük bindirildi ne de darbe oldu; tamamen günlük ve olağan kullanımda bu sorunu yaşadık. Kısa süre içinde iki farklı sandalyede aynı arızanın tekrarlaması, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu.

Sorun üzerine Vivense ile tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez kırılan sandalye için yalnızca ücretli işlem yapılabileceği, tamir ya da değişimin garanti kapsamında karşılanmayacağı söylendi. Aynı sorunu daha önce de yaşamış ve değişim görmüş olmama rağmen şimdi ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün kısa süre içinde iki kez aynı yerden sorun çıkarması nedeniyle bunun kullanıcı hatası değil, tamamen ürünle ilgili bir kalite problemi olduğunu düşünüyorum. Vivense’den, kırılan sandalyenin ücretsiz tamiri ya da ücretsiz değişimi konusunda destek olunmasını ve bu kronikleşen sorun için müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.