Yanlış Ve Orijinal Olmayan Gözlük İçin Sanvito Moda’dan İade Talebi

Büyük rezalet
Rezalet ötesi bir iletişim ve tamamen ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşı karşıyayım. 22.10.2026 tarihinde Sanvito Moda üzerinden bir güneş gözlüğü siparişi verdim, ancak bana sipariş ettiğim model yerine yanlış bir gözlük gönderildi. En başta kesinlikle hata kabul etmeyip gözlüğün doğru geldiğini iddia ettiler. Oysa gözle bile çok basit şekilde anlaşılacak bir fark vardı; istediğim gözlüğün camı siyah olmasına rağmen bana gelenin cam rengi yeşildi.

Ürünü “orijinal” diye satmalarına rağmen, optikçide gerçek ürünle birebir karşılaştırma yaptığımda gönderilen gözlüğün orijinal ürüne hiç benzemediğini, detaylarda ve kalitede belirgin farklılıklar olduğunu gördüm. Buna rağmen ürünü hâlâ orijinal gibi sunmaları, tüketiciyi açıkça kandırmak anlamına geliyor.

Yanlış ürün gönderilmesi üzerine firma ile defalarca yazışmama rağmen günlerce net bir cevap vermeden sürekli oyaladılar ve hatalarını kabul etmediler. Günler sonra ısrarla yazmam sonucunda önce yanlışlığı kabul ettiler, ardından ellerinde o gözlük olmayınca bu kez tekrar “sizin gözlük doğruymuş” diyerek geri adım attılar. Bu tutumlarıyla resmen benimle dalga geçer gibi davrandılar. 2969 TL ödeme yaptığım bir ürün için bu kadar ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sipariş numaram 983229773 olup, hem yanlış hem de orijinal olmayan bu ürünün acilen doğru ve orijinal model ile değiştirilmesini ya da ödediğim 2969 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.