Faturaya Eklenen Paycell Bakiye Ücretinin İptali Ve Açıklama Talebi

Turkcell hattım üzerinden Paycell uygulamasına girdiğimde hesabımda yaklaşık 2.500 TL civarında “direkt kullanılabilir bakiye” gördüm. Bunu uzun süredir ödediğim faturaların birikmiş hakkı gibi düşündüğüm için normal karşıladım ve herhangi bir borçlanma, kredi kartı benzeri bir kullanım yaptığımın farkında değildim.

Bugün hattıma ait, Kasım 2026 dönemine ilişkin faturamı incelediğimde toplam tutarın 5.400,8 TL’ye çıktığını ve bunun içinde yaklaşık 2.450 TL civarında Paycell kaynaklı işlem/bakiye yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın hangi onayla, nasıl ve neye dayanarak faturama eklendiğini anlamıyorum. Tarafımca bilinçli verilmiş bir onayım ya da borçlanma talebim bulunmamaktadır, ben bunu sadece hattıma tanımlı, hakkım olan birikmiş bir bakiye sanıyordum.

Hattımın numarası 5330****22’dir. Şu an bu kadar yüksek bir faturayı ödeyebilecek durumda değilim ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Paycell üzerinden görünen yaklaşık 2.450 TL’lik tutarın ve buna bağlı tüm ek bedellerin iptal edilmesini, faturamın makul ve olağan seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu işlemlerin hangi onayla, hangi işlem adımı veya sözleşmeye dayanarak gerçekleştirildiği ve faturama yansıtıldığı konusunda tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.