Vivense Luna Yatağında Aşırı Çökme, Cevapsız Destek Ve İade Talebi

Vivense’nin internet sitesinden satın aldığım Luna model yatağımda uzun süredir ciddi bir çökme sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir yıl önce başlayan bu sorun, yatağın tam ortasında ve her iki tarafta belirgin çökme şeklinde kendini gösteriyor, uyku konforumu tamamen bozduğu gibi artık ciddi bel ağrıları yaşamama ve sağlık açısından endişe duymama neden oluyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca telefonla, WhatsApp hattınız üzerinden ve müşteri hizmetlerinizle görüşerek durumu ilettim. Her seferinde sadece “inceleyeceğiz” denilerek geçiştirildim, ne somut bir çözüm sunuldu ne de tatmin edici bir geri dönüş yapıldı. Bu kadar çok kanaldan tekrar tekrar başvuru yapmama rağmen hâlâ sonuç alamamak, Vivense gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yatağı tamamen normal ve özenli kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böylesine çökme yaşanmasını ve üzerine aylarca oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul edemiyorum. Çökmenin açıkça görülebildiği fotoğrafları da ekliyorum. Yaşadığım sorunlar ve sağlık etkileri nedeniyle Luna model bu yatağı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Vivense’nin, garanti ve ayıplı ürün kapsamını dikkate alarak Luna model yatağım için derhal kalıcı bir çözüm üretmesini, ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini sağlamasını talep ediyorum.