N11’in Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve İade Sürecindeki İhmalkârlığı

6 Haziran 2026’da N11 üzerinden Dursunlar-Ticaret mağazasından satın aldığım Pubert Roto 404 r180 5.5 HP 2+1 şanzımanlı benzinli, arkadan frezeli Çapa makinesi teslim aldığım gün arızalandı. Sıfır aldığım ürün 6 Haziran'dan beri yaklaşık 140 gündür mağduriyetim çözülemiyor; yetkili servise başvurmama rağmen gerekli parça makul sürede tedarik edilemedi ve süreç, yardımcı olunacağı gerekçesiyle uzadıkça uzadı.

Bu süreçte N11’den defalarca destek istememe rağmen platform adeta ortadan kayboldu, hiçbir sorumluluk almadı. Satın alma aşamasında yüksek sesle reklamını yaptıkları güven, satış sonrası hizmetlerde tamamen yok oldu. Müşteriyi yalnız bırakan bu ilgisizlik nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı bularak ürünün iadesine karar verdi.

Hakem heyetinin açık ve net iade kararına rağmen N11 yine görevini yerine getirmedi. Müşteri hizmetleri, çözüm üretmek yerine telefonu yüzüme kapattı, iade kodu oluşturmayı reddetti ve “satıcıyla kendi aranızda çözün, bizi bağlamaz” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya başladı. Kendi sisteminden satılan ve Hakem Heyeti kararı bulunan bir siparişte bu kadar ciddiyetsiz, saygısız ve sorumsuz bir yaklaşım, N11 gibi köklü bir firmaya yakışmamaktadır.

Sipariş numaram 202795293331 olup, 65.849,10 TL tutarındaki bu alışverişte Tüketici Hakem Heyeti kararı derhal uygulanarak iade kodumun oluşturulmasını, ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca N11 gibi köklü bir şirketin müşterisine bu kadar sessiz ve kulak tıkayacağını zannetmiyordum. Satış sonrası üç maymunu oynanmasını istiyorsanız siz de alın, mağdur olun. N11 artık tercihim olmayacak; çok daha kaliteli platformlar var. Saygılarımla