Vivense Ayıplı Bamboo Yatağının Yay Sesleri Ve Destek Eksikliği İle İade Talebi

Vivense internet sitesinden 15 Eylül’de sipariş verdiğim, 24 Eylül fatura tarihli mubah ekstra Bamboo (YY2-100) yatağı, 90X190 standart ölçüsünde ve herhangi bir kişiselleştirme olmadan toplam 3.238 TL (2.899 TL ürün bedeli + 339 TL teslimat) ödeyerek satın aldım. Yatağı ilk kullandığım geceden itibaren yaylar en ufak harekette ses çıkarmaya başladı, yayları vücudumda hissediyorum ve yatak hafif bir baskıda bile aşırı çöküyor. Yeterli destek sağlamadığı için omzumda uyuşma ve ağrı oluştu, sabaha karşı saat 04.00 civarında ağrı ile uykumdan uyandım ve ürünü yalnızca bir gece kullanabildim.

5 Ekim 2026’da Vivense’ye başvurarak iade talebimi ilettim. 9 Ekim’de bana 7–10 gün içinde inceleme yapılacağı ve gerekirse yatağın tamire götürüleceği söylendi. İlk kullanımda ciddi sorun çıkaran yeni bir ürün için tamiri kabul etmiyorum; üstelik bu süreçte yatağım alınacağı için yataksız kalmamaya yönelik hiçbir çözüm sunulmadı. Sonraki telefon görüşmemde ise hem ekip yönlendirmesi hem de iade talebime ilişkin sistemde herhangi bir kayıt bulunmadığı ifade edildi.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilci, yazılı olarak “Ürün sizlerden alınacaktır. Genel gelen bir mesajdır. Sorun yoktur.” bilgisini verince buna güvenerek bekledim. Ancak daha sonra iade talebimin iptal edildiğini öğrendim. Son temasımda bu kez ürünün “özel üretim” olduğu ve iade süresinin yalnızca bir gün olduğu iddia edildi. Oysa ürün, internet sitesinde standart 90X190 ölçüsüyle satılmakta, ben herhangi bir özel ölçü veya kişiselleştirme talep etmedim.

Yaşadığım sorun yalnızca Konfor veya beğeni meselesi değildir. Yay sesleri, aşırı çökme ve destek eksikliğinin, ürünün ayıplı olduğuna işaret ettiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımın, sonradan ileri sürülen “özel üretim” iddiasıyla ortadan kaldırılamayacağı kanaatindeyim. Ayrıca ürün tanıtımı ile gerçek performansı arasındaki farklılığın, yanıltıcı reklam yönünden de incelenmesini talep ediyorum.

Fotoğraf ve videolar göndermeme rağmen her seferinde farklı ve çelişkili yanıtlar aldım. Kozmetik olmayan bir sorunu göstermek için, yatakta uzanırken kendimi videoya çekmemin istenmesini de uygun bulmuyorum. 5 Ekim’den bu yana yatağı kullanamıyor, koltukta uyumak zorunda kalıyorum. Tutarsız açıklamalar, tutulmayan sözler ve iptal edilen kayıtlar, mağduriyetimi daha da artırdı.

Talebim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu yatağın iade alınması, 3.238 TL tutarındaki bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve baştan sona yaşanan sürecin hem müşteri ilişkileri hem de satış sonrası hizmetler açısından detaylı olarak incelenmesidir.