Ana Sayfa
Vivense
Yatak
Vivense Karyola Ayağı Kırıldı, Garanti Değişimi İçin Cevapsız Destek

ID:35168932

Vivense Karyola Ayağı Kırıldı, Garanti Değişimi İçin Cevapsız Destek

Nail

Vivense

12 Şubat 19:29

448

Aralık ayında Vivense Bursa Nilüfer Ata Bulvarı mağazasından aldığımız karyolanın ayağı yaklaşık 10 gün önce kırıldı ve bu sebeple kızım 10 gündür kendi yatağını kullanamıyor. Ayağın kırılmasıyla birlikte ayağa bağlı bazı kısımlarda da hasar oluştu.

Sorunu iletmek için mail, WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak sürekli otomatik mesajlarla destek mailine yönlendirildim. İstenilen fotoğraf ve videoları sisteme yüklerken sorun yaşıyorum, verilen mail adresine gönderebildiğimde ise bu kez “yanlış bir mail adresi kullandınız” şeklinde hata maili alıyorum. Aranmak istediğimi ve durumun aciliyetini özellikle belirtmiş olmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir telefon dönüşü yapılmadı.

Karyolanın kırılan ayağının ve ayağa bağlı olarak zarar gören tüm parçalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sürecin artık gecikmeden, bir yetkili tarafından doğrudan iletişim kurularak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Vivense

13 Şubat 08:59 (Şikayetten 13 saat sonra)

Merhaba Nail Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Nail

13 Şubat 12:13

Ekte görselleri iletiyorum WhatsApp destek hattından da ilettim

Vivense

13 Şubat 17:25

Merhaba Nail Bey, Görseller ulaştı teşekkür ederiz. Yetkili birim ile görüşüp size de bilgi ileteceğiz. Sevgiler.

Vivense

17 Şubat 14:00

Merhaba Nail Bey, Sizi aradık ama ulaşamadık. Showroomdaki arkadaşlarımız sizinle görüştüklerini parça için fiyat verdiklerini iletmişlerdir. Siz de eğer alırsam dönüş yaparım şeklinde bilgi iletmişsiniz. Satın almak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Sevgiler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Elvan sonuçtan hiç memnun değil

Kusurlu Karyola İçin Bir Aydır Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Elvan

Vivense

25 Eylül 2025 17:20

697

Vivense’den internet sitesi üzerinden görseline güvenerek ceviz karyola satın aldım. Ürün elime ulaştığında, internet sitesindeki görselden farklı olduğunu ve karyolanın dört ana parçasından birinin çatlak geldiğini fark ettik. Kurulum sırasında montajı yapan çalışanlar hasar kaydı oluşturdu ve yakl...

Kusurlu Karyola İçin Bir Aydır Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Müşteri Hizmetleri Ve Garanti Sürecinde Yaşanan İletişim Eksikliği Mağduriyeti

Büşra

Vivense

23 Haziran 2025 14:49

593

Vivense'den koltuk aldım, 7 ay oldu. Garanti sürecinde. Koltuk yatak halinde iken oturulan yerde kırılma durumu oluştu. Böyle durumlar olabilir, asıl sorun tam olarak buradan sonra başlıyor. Vivense Web sitesi destek talepleri çalışmıyor. 10 defa form doldurdum ve o form gönderilmedi. Firmaya mail a...

Vivense Müşteri Hizmetleri Ve Garanti Sürecinde Yaşanan İletişim Eksikliği Mağduriyeti

1 Destek

Vivense Yeni Alınan Karyolanın Kısa Sürede Kırılması Ve Yetersiz Müşteri Desteği!

Gül

Vivense

19 Aralık 2025 17:36

397

Haziran ayında Vivense mağazasından satın aldığım ve teslimatı ağustos ayında yapılan Eti Genç Odası takımına ait karyolanın alt kısmı, bugün kızım üzerinde uyurken aniden kırılarak çöktü. Neyse ki fiziksel bir yaralanma olmadı ancak kızım bu olaydan dolayı çok korktu ve güvenimiz ciddi anlamda sars...

Vivense Yeni Alınan Karyolanın Kısa Sürede Kırılması Ve Yetersiz Müşteri Desteği!

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Yatak Karyolasındaki Kırık Ve Gıcırdama Sorunu İçin İade Talebi

Yusuf

Vivense

09 Şubat 16:45

295

Vivense’den almış olduğum bazalı yatak karyolada, ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra hem gıcırdama sesi hem de gözle görülür bir kırık sorunu ortaya çıktı. Ürünü normal kullanımda kullanmama rağmen yatakta yatarken sürekli rahatsız edici şekilde ses geliyor ve bazasında net bir kırık mevcut. Yaklaş...

Vivense Yatak Karyolasındaki Kırık Ve Gıcırdama Sorunu İçin İade Talebi

Gülnaz sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Karyola İçin Aylardır Çözüm Alamıyorum

Gülnaz

Vivense

14 Ağustos 2025 10:28

448

2023 Aralık ayında Vivense’den Antalya Alanya adresine sipariş ettiğim ahşap tek kişilik karyolanın orta tahtası kırıldı. Ürünün garanti süresi devam ettiği için, E55E06652327 sipariş numarasıyla defalarca Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. WhatsApp, e-posta ve telefon yoluyla ulaştım; ...