to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Karyola Ayağı Kırıldı, Garanti Değişimi İçin Cevapsız Destek
Aralık ayında Vivense Bursa Nilüfer Ata Bulvarı mağazasından aldığımız karyolanın ayağı yaklaşık 10 gün önce kırıldı ve bu sebeple kızım 10 gündür kendi yatağını kullanamıyor. Ayağın kırılmasıyla birlikte ayağa bağlı bazı kısımlarda da hasar oluştu.
Sorunu iletmek için mail, WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak sürekli otomatik mesajlarla destek mailine yönlendirildim. İstenilen fotoğraf ve videoları sisteme yüklerken sorun yaşıyorum, verilen mail adresine gönderebildiğimde ise bu kez “yanlış bir mail adresi kullandınız” şeklinde hata maili alıyorum. Aranmak istediğimi ve durumun aciliyetini özellikle belirtmiş olmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir telefon dönüşü yapılmadı.
Karyolanın kırılan ayağının ve ayağa bağlı olarak zarar gören tüm parçalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sürecin artık gecikmeden, bir yetkili tarafından doğrudan iletişim kurularak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Nail Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ekte görselleri iletiyorum WhatsApp destek hattından da ilettim
Merhaba Nail Bey, Görseller ulaştı teşekkür ederiz. Yetkili birim ile görüşüp size de bilgi ileteceğiz. Sevgiler.
Merhaba Nail Bey, Sizi aradık ama ulaşamadık. Showroomdaki arkadaşlarımız sizinle görüştüklerini parça için fiyat verdiklerini iletmişlerdir. Siz de eğer alırsam dönüş yaparım şeklinde bilgi iletmişsiniz. Satın almak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Sevgiler.
