Vivense Kuponum Geçersiz, Söz Verilen 750 TL Aktif Değil

Vivense’den aldığım gardırobun teslimatındaki gecikme nedeniyle daha önce bir şikayet oluşturdum. Ürün geç de olsa teslim edildikten sonra, yaşanan mağduriyetin telafisi için tarafıma 750 TL tutarında ve 7 Ekim 2026 tarihine kadar geçerli bir kupon tanımlanacağı, ayrıca şikayetime verilen cevabın ardından 5 yıldızlı değerlendirme yapmam halinde bu kuponu kullanabileceğim bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek değerlendirmemi yapıp teşekkür ettim.

Ancak şu anda bu kuponu sistem üzerinden kullanamıyorum. Farklı zamanlarda, farklı ürünlerde, farklı etiketlerde denememe rağmen ödeme ekranında kuponu girdiğimde doğrudan “Geçersiz kupon” uyarısı alıyorum. Kuponun son kullanma tarihi henüz dolmamış olmasına rağmen, belirli ürünlerde geçerli olma gibi bir kısıt da söz konusu değil, sistem kuponu tamamen geçersiz kabul ediyor.

Miktarı ne olursa olsun, verilen sözün tutulmaması ve müşterinin bu şekilde yönlendirilmesi açıkça yanıltıcı bir davranış olduğunu düşündürüyor. Vivense’nin, verilen 750 TL’lik kuponu belirtilen koşullara uygun şekilde derhal aktif hale getirmesini ve yaşadığım bu güven kaybına yönelik olarak da gerekli açıklama ve düzeltici adımları atmasını talep ediyorum.