to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den almış olduğum koltuk takımının bir parçasında ciddi bir sorun yaşamaktayım. Koltuğun sol arka ayağında zamanla oluşan bir problem nedeniyle, ayak kırılmış ve koltuğu kullanamaz hale gelmiş durumdayım. Durumu satış sonrası destek ekibinize bildirdiğimde, bunun kullanıcı hatası olduğu yönünde bir geri dönüş aldım. Ancak bu açıklama hem mantık dışı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersizdir. Bir koltuğun temel amacı oturmak ve yatmak içindir. Ürünü amacına uygun şekilde kullandığım halde böyle bir üretim/kurulum kaynaklı kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, Vivense gibi bir markaya yakışmamaktadır. Koltuğu herhangi bir olağan dışı kullanım şekline maruz bırakmadım, trambolin gibi zıplamak veya farklı bir yük bindirmek gibi bir durum söz konusu değildir. Buna rağmen, oluşan arızayı benim hatammış gibi göstererek sorumluluktan kaçınmanız, tüketici haklarını da ihlal eden bir yaklaşımdır. Satın aldığımız ürünlerde kalite ve dayanıklılık en temel beklentidir. Eğer bir koltuk, yalnızca normal kullanımla bile kısa sürede ayak kırılması gibi bir sorun yaşatıyorsa, burada üretim veya kurulum kaynaklı bir hata olduğu açıktır. Bu nedenle, yaşadığım sorunun tarafınızdan tekrar değerlendirilmesini, gerekli incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vivense’nin müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olarak hareket etmesini bekliyor, sorunun hızlı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakları kapsamında gereken adımları atacağımı bilmenizi isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Geçte olsa sorunum çözüldü. Teşekkürler...
Yaklaşık 2 yıl önce tüm ev mobilyalarımızı Vivense’den aldık. Bu alışveriş kapsamında aldığımız Nesa Köşe Koltuk Takımı’nda 17 Ekim 2025 tarihinden it...
Vivense’den İstanbul’da satın aldığım Madrid Babyface üçlü koltuğumda, garanti süresi devam ederken hem döşemede sökülmeler hem de oturma kısmında belirgin bir çökme meydana geldi. Ürünü aldıktan sonraki ilk 1 yıl içinde bu sorunlar ortaya çıktı. Yaşadığım problem üzerine satış sonrası destek taleb...
Ortalama 2 ay önce Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret A.Ş. firmasından koltuk takımı satın aldım. 2 tane berjer ve 2 tane üçlü koltuk aldım. Gelen 2 adet berjerin süngerlerinin hatalı olmasından dolayı sorun kaydı açıldı ve uzun bir süre sonra eve servis geldi, ürünü kontrol edip değişimine kar...
Koltuğumda çökme kumaşında esneme ve gıcırdama nedeniyle personeller götürdü halen getirilmedi. 20 iş günü içinde gelecek olan ürünüm 6 aydır gelmedi iletişime geçmek zor ve hiçbir şekilde çözüme kavuşulmuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşılmıyor. Saçma bir müşteri hizmetleri var bu kadar ilgisiz bir fi...
Yorumlar