Vivense Koltuk Takımı Ayak Kırılması Ve Satış Sonrası Destek Problemi!

Vivense’den almış olduğum koltuk takımının bir parçasında ciddi bir sorun yaşamaktayım. Koltuğun sol arka ayağında zamanla oluşan bir problem nedeniyle, ayak kırılmış ve koltuğu kullanamaz hale gelmiş durumdayım. Durumu satış sonrası destek ekibinize bildirdiğimde, bunun kullanıcı hatası olduğu yönünde bir geri dönüş aldım. Ancak bu açıklama hem mantık dışı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersizdir. Bir koltuğun temel amacı oturmak ve yatmak içindir. Ürünü amacına uygun şekilde kullandığım halde böyle bir üretim/kurulum kaynaklı kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, Vivense gibi bir markaya yakışmamaktadır. Koltuğu herhangi bir olağan dışı kullanım şekline maruz bırakmadım, trambolin gibi zıplamak veya farklı bir yük bindirmek gibi bir durum söz konusu değildir. Buna rağmen, oluşan arızayı benim hatammış gibi göstererek sorumluluktan kaçınmanız, tüketici haklarını da ihlal eden bir yaklaşımdır. Satın aldığımız ürünlerde kalite ve dayanıklılık en temel beklentidir. Eğer bir koltuk, yalnızca normal kullanımla bile kısa sürede ayak kırılması gibi bir sorun yaşatıyorsa, burada üretim veya kurulum kaynaklı bir hata olduğu açıktır. Bu nedenle, yaşadığım sorunun tarafınızdan tekrar değerlendirilmesini, gerekli incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vivense’nin müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olarak hareket etmesini bekliyor, sorunun hızlı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakları kapsamında gereken adımları atacağımı bilmenizi isterim.