to read complaints and reviews, or file yours.Nesa Köşe Koltuk Takımındaki Çökme Ve Gıcırdama Sorununda Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Yaklaşık 2 yıl önce tüm ev mobilyalarımızı Vivense’den aldık. Bu alışveriş kapsamında aldığımız Nesa Köşe Koltuk Takımı’nda 17 Ekim 2025 tarihinden itibaren çökme ve ciddi gıcırdama sorunu yaşamaya başladık.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz Vivense ile iletişime geçtik. Defalarca kez hem telefonla hem de ağırlıklı olarak WhatsApp üzerinden, toplamda yaklaşık 10–15 kez görüştük. Her seferinde yardımcı olunacağı, ekibin yönlendirileceği söylendi. Ancak verilen sözlere rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Ekipler eski adresime gitti, ardından benden yeni adresim istendi ve ben de yeni adresimi verdim. Buna rağmen aylar geçmesine karşın ne gelen oldu ne de arayan soran.
Vivense satış esnasında son derece ilgili davranırken, satış sonrası destek ve müşteri hizmetleri konusunda aynı hassasiyeti kesinlikle göstermiyor. Nesa Köşe Koltuk Takımı’ndaki çökme ve gıcırdama sorununun, mümkünse yerinde inceleme yapılarak tamir edilmesini, eğer tamiri mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İnsanların bu durumları bilerek Vivense’den alışveriş yapmasına yardımcı olmak ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Emin Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Emin Bey, Üretim birimimiz çökme sorunu için de ürüne işlem yapıldığını tamir edildiğini iletmişlerdir. Gelen papucarı da ürün ayaklarına taktığınızda gıcırdama sorunu da gidecektir. Sevgiler.
Teşekkürler. Ürün geldiğinde kontrol edip tekrar buraya yazacağım.
Merhaba Emin Bey, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Keşke Şikayetvar'a yazmadan önce de bu şekilde ilgilenseydiniz. Aylarca uğraştım yardımcı olmadınız. Buraya yazınca hemen hallettiniz. Bir daha asla Vivense'yi tercih etmem. Yine de sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim.
Vivense firması, satış ve teslimat/kurulum işlemlerinde çok iyi. Ama maalesef satış sonrası destek ve müşteri hizmetleri hayal kırıklığı. Tüm mobilyalarımızı Vivense'den aldık. Ama sorun yaşadığımızda aylarca uğraşıp hallettiremedik. Sonunda Şikayetvar'a yazınca hızlıca sorunumuzu çözdüler. Koltuğu alıp tamir ettiler. Her şeye rağmen yine de teşekkür ederim. En azından buraya yazınca bir muhatap bulabiliyorsunuz.
