Vivense Koltuk Ayaklarındaki Eğrilik Sorunu Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyor

Yaklaşık 4 ay önce Trabzon Yomra Vivense şubesinden Ellas koltuk takımı (3+3+1+1) ile beraber bir de yatak odası takımı satın aldım. Sadece koltuk takımına 66.500 TL ödedim. Yatak odası takımında hiçbir sorun yaşamadım ancak koltuk takımının ayaklarıyla ilgili ciddi bir problem var.

Koltukların kurulumu yapıldığı gün ayaklardaki eğrilikleri fark ettik. Kurulum ekibi bazılarını düzelttiğini söyleyip, üzerlerine yük binince ve kullanıldıkça normale döneceğini belirtti. Bu açıklamaya güvenerek kullanmaya devam ettik ancak zamanla eğrilikler daha da arttı ve şu an ayaklar kırılmasın diye koltuklara çekinerek oturuyoruz.

Evde eşimle iki kişiyiz ve nöbet sistemiyle çalıştığımız için bir gün evdeysek bir gün nöbette oluyoruz, dolayısıyla koltukları yoğun kullanan bir aile değiliz. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede eğrilme yaşanması ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise ekiplerin teslimat resimlerinde bir sorun olmadığını ve üzerinden 4–5 aylık süre geçtiğini söyleyerek olumsuz dönüş yaptılar.

Şikayetvar’da da Vivense koltuk ayaklarıyla ilgili birçok benzer şikayet gördüm. Satın alma aşamasında ürünleri çok kaliteli ve garantili olarak anlatmalarına rağmen, satıştan sonra aynı ilgi ve desteği göremiyorum. Hem ödediğim yüksek ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum hem de yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesine tepki duyuyorum.

Koltuk takımımın ayaklarındaki bu kronikleşen sorunun garanti kapsamında incelenmesini, gerekli görülürse ayakların güçlendirilmesini veya koltuk takımımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vivense’den bu konuda sorumluluk almasını ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.