Vivense Koltuğunda 5 Ayda Dikiş Açılması Ve İade İsteği

Vivense’den 02.03.2026 tarihinde teslim edilen Elsa keten sağ köşe kahverengi (md8-160) koltuğu satın aldım. Koltuğun dikişlerinde yaklaşık 5. Ayında, Temmuz 2026 itibarıyla dikiş yerlerinden sökülmeler ve açılmalar başladı. İlgili sipariş numaram 472708596526’dır.

Sorunu fark eder etmez Vivense ile birçok kez mail, WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçtim. Benden fotoğraf ve video istediler, hepsini gönderdim. İlk başta ürünün iadesini alacaklarını söylediler, sonrasında ise koltuğu alıp tamir edip geri getireceklerini ilettiler en son ürünün kullanım kaynaklı açılma olduğunu ve ücretli yardım edebileceklerini ilettiler. Ben sorunun kullanım kaynaklı olmadığını ifade ettim ve bir temsilcilerinin gelip koltuğu yerinde incelemesini özellikle talep ettim. Buna rağmen ne arayan oldu ne soran, kimseye ulaşamıyorum, sürekli yapay zeka ile muhatap olup bir sonuca varamıyorum.

Teslim alındığından beri normal ve özenli kullanılan bir koltukta 5 ay gibi kısa bir sürede dikişlerin sökülmesi kabul edilebilir değildir. Üründeki bu ayıbın kullanım hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Üstelik iade almaları halinde güncel fiyatlar nedeniyle yeniden koltuk almak istediğimde maddi zarara uğrayacağım. Bu nedenle Vivense’nin ayıplı ürünü kabul ederek aynı model koltuğu ücretsiz ve sıfır ürünle değiştirmesini, aksi halde zararımın karşılanacağı kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.