Vivense Kargo Ürünü Kapıya Bırakıyor, Müşteri Desteği Yetersiz

Ordu Ünye’deki evimiz için Vivense’den Axel bahçe köşe takımı satın aldık. Ancak ürün dün teslim edilirken, kargocular ürünü eve teslim etmek yerine kapının önüne bırakıp giderek teslimat sürecini tamamladılar. Üründe bir hasar ya da eksik parça olmasa da, bu şekilde kapı önüne bırakılıp gidilmesini hizmet anlayışı açısından kesinlikle doğru bulmuyorum.

Biz mağazadan sadece ürün değil, aynı zamanda hizmet de satın alıyoruz. Teslimatın, müşterinin kapısına kadar tam ve özenli bir şekilde yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle teslimat sonrası Vivense ile iletişime geçtik, yardımcı olacaklarını söylediler ancak gönderdikleri arkadaşlar da beklediğimiz desteği vermedi ve ürün yine olması gerektiği gibi eve çıkarılmadı. Bunun üzerine tekrar arama yapmadım.

Vivense’nin müşterilerine satış sonrası süreçte de sonuna kadar hizmet vermesini, teslimat ekibi ve hizmet anlayışını gözden geçirerek bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyeti başka müşterilerin de yaşamamasını istiyorum.