Kargo Personelinin Kapıda Bırakması Yaşlı Müşteriyi Mağdur Etti

Vivense’den satın aldığım koltuk bugün saat 12.00 civarında Kırklareli Lüleburgaz’daki adresimize teslim edildi. Kargoyu getiren ekip koltuğu evin iç kapısına kadar getirip bırakmış, eve kadar yerleştirmeyi ve içeri teslim etmeyi kesinlikle kabul etmemiş.

Ben işte olduğum için teslimatı evde yaşlı olan babamlar bekliyordu ve bu durum onları gerçekten mağdur etti. Koltuk gibi ağır ve taşınması zor bir ürünün kapıya bırakılıp yaşlı insanların insafına terk edilmesini hem hizmet kalitesi açısından hem de insanlık açısından kabul edilemez ve terbiyesizlik olarak görüyorum. Ayrıca koltuğu getiren kargocu şahsın hal, hareket ve tavırlarından da son derece rahatsız olduğumu ve bu davranış biçimini asla profesyonel bulmadığımı belirtmek isterim.

Neden böyle teslim ettiklerini sormak için kendilerini aradığımda, telefonumun meşgul olduğunu, ürünü eve kadar koymak için 500 TL ücret ödenmesi gerektiğini, bu nedenle bana ulaşamayınca koltuğu kapıda bırakıp başka adrese gittiklerini söylediler. Ne böyle bir ek ücret bilgisi bana önceden verildi ne de bu şekilde baştan savma bir teslimat konusunda onayım oldu.

Bu nedenle Vivense’den öncelikle yaşanan bu saygısız tutum için açık bir özür ve konuyla ilgili net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca koltuğun, söz verilen hizmete uygun şekilde, evin içine kadar çıkarılarak düzgün bir şekilde teslim edilmesini ve bu tür bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Mail yoluyla da dönüş beklediğimi, ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadığımı belirtmek isterim.