Vivense Garanti Kapsamında Çekmece Kapak Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Vivense’den mart ayında satın aldığım Solina yatak odası takımı (6 kapaklı) halen kullanılmakta iken, yaklaşık iki hafta önce takımın çekmecelerinden birinin kapağı menteşelerinden ayrıldı ve ön gövdesi düştü. Ürünü aldığım günden bu yana sadece amacına uygun şekilde kullandım, üzerine basılmadı, yük binmedi ve dışarıdan herhangi bir darbe almadı. Normal kullanım sırasında böyle bir dağılmanın kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Dün Vivense müşteri hizmetleri ile iletişime geçip, ürünün garantisinin devam ettiğini belirterek destek talep ettim. Ancak görüşmede, sorunun doğrudan müşteri kaynaklı olduğu söylenerek sadece ücretli destek sağlanabileceği tarafıma iletildi. Kullanım şeklimi açıkça anlatmama rağmen, garanti kapsamında yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Devam eden garanti süresi içinde, yaşanan bu sorunun üretim ya da montaj kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve e78808609681 numaralı siparişime ait ürünün ilgili çekmece kasası ile ön kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ürünü satın aldığım dönemde kayıtlı olan telefon numaram sonradan değiştiği için, güncel iletişim bilgilerimin dikkate alınarak tarafımla i*************@gmail.com e‑posta adresi üzerinden irtibata geçilmesini rica ediyorum.