to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Eryaman’da Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Sağ Köşe Koltuğu Sol Tarafa Teslim Edildi
Vivense Eryaman Mağazasındaki Hatalı Yönlendirme Nedeniyle Yanlış Ürün Teslimi ve Çözüm Sunulmaması
**Sipariş No:** c38208673652
**Ürün:** Elsa Keten Mini Köşe Koltuk, Sağ Köşe, Antrasit (md8-133)
Vivense Eryaman mağazasından satın aldığım yukarıdaki ürünü seçerken en önemli kriterimiz, koltuğun uzun bölümünün **koltuğa oturduğumuzda sağ tarafta** bulunmasıydı. Satın alma sürecinde bu talebimizi mağaza çalışanına açık ve net şekilde ifade ettik.
Ürün teslim edildiğinde ise koltuğun uzun bölümü **oturduğumuzda sol tarafta** kaldığını gördük. Bunun üzerine Vivense ile iletişime geçtiğimizde bize, ürünlerde "sağ köşe" ve "sol köşe" tanımının **oturan kişiye göre değil, karşıdan bakış açısına göre** yapıldığı ve siparişin bu şekilde oluşturulduğu söylendi.
Sorun tam da burada başlamaktadır. Biz tüketici olarak teknik isimlendirmeyi bilmek zorunda değiliz. Mağazaya gitmemizin amacı, ürünü yerinde görerek doğru yönlendirme almaktır. Biz isteğimizi açıkça "oturduğumuzda sağ tarafta olacak şekilde" ifade ettik. Eğer mağaza çalışanı doğru bilgilendirme yapsaydı, sipariş buna göre oluşturulurdu ve bugün bu mağduriyet yaşanmazdı.
Dolayısıyla burada hata tüketiciden değil, mağaza personelinin eksik veya hatalı yönlendirmesinden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetleri yalnızca sipariş koduna dayanarak değişim yapılamayacağını söylemekte ve mağaza kaynaklı hatanın hiçbir sorumluluğunu üstlenmemektedir.
Ürünün tesliminden bu yana yalnızca yaklaşık 10 gün geçmiştir. Ürün kullanılabilir durumda olmasına rağmen, tamamen mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle evimize uygun olmayan bir ürün teslim edilmiş ve çözüm talebimiz reddedilmiştir.
Talebim son derece makuldür: Ürünün, satın alma sırasında ifade ettiğimiz gerçek talebe uygun olacak şekilde **oturduğumuzda sağ tarafta uzun bölümü bulunan modelle değiştirilmesini** istiyorum. Bu durum tamamen mağaza personelinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığı için değişim işleminin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın, kendi mağaza personelinin yaptığı yönlendirme hatasının bedelini müşteriye yüklememesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Şirket tarafından tarafıma geri dönüş yapıldı satış yapılan mağaza ile görüşülüp tarafıma bilgi verileceği iletildi.
Merhaba, Sizi 08/07 13:38 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Showroomdan siparişiniz ile ilgili dönüş aldık gerekli görüşmeleri sağladık. Showroomdaki ekip arkadaşlarımızın satış süreci boyunca size köşe yönü hakkında gerekli bilgilendirmelerin eksiksiz şekilde yapıldığını iletmişlerdir. Ürünlerde sağ ve sol köşe tanımlamasının, ürüne önden bakışa göre belirlendiği hem ürün seçimi sırasında hem de sipariş oluşturulurken size açık ve anlaşılır şekilde aktarıldığını teyit etmişlerdir. Sipariş oluşturulmadan önce sizin talebinizi tekrar teyit etmişlerdir ve siz de ürünü sağ köşe istediğinizi iletmenize istinaden bu şekilde sipariş geçilmiştir. Ekip arkadaşlarımızın sizin yaşam alanınızı ya da ürünü hangi konumda kullanacağınızı bilmediğinden size ürün hakkında bilgi vererek sizin de seçmiş olduğunuz yön doğrultusunda sipariş oluşturmaktadır. Sizin teyidiniz doğrultusunda sipariş hazırlanmıştır. Dolayısı ile bizden kaynaklı herhangi bir yanlışlık ya da eksiklik bulunmamaktadır. Buna istinaden değişim ya da iade adına ne yazık ki destek olamamaktayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz açıklamayı kabul etmiyorum. Mağaza çalışanlarınızın kendi beyanlarını esas alarak “gerekli bilgilendirme eksiksiz yapıldı” sonucuna ulaşmanız, yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Benim bu konuda beyanım ise tam tersidir. Eğer gerçekten iddia ettiğiniz gibi ürünün yönü bana açık ve net şekilde anlatılmış olsaydı, bugün bu başvuruyu yapıyor olmazdım. Ben mağazaya özellikle “koltuğa oturduğumuzda uzun kısmı sağ tarafta olsun” talebiyle gittim. Bir tüketici olarak “sağ köşe” veya “sol köşe” isimlendirmesinin sektör terminolojisini bilmek zorunda değilim. Zaten mağazaya gitme amacım da satış danışmanından doğru yönlendirme almaktır. Ayrıca “yaşam alanınızı bilmiyoruz” ifadeniz de gerçeği değiştirmemektedir. Çünkü yaşam alanımın bilinmesine gerek yoktur. Ben kullanım şeklimi açıkça ifade ettim. Satış danışmanının görevi de bu kullanım şekline uygun ürünü önermektir. Bugün teslim edilen ürün, satın alma sırasında açıkça ifade ettiğim kullanım beklentisini karşılamamaktadır. Bu nedenle yaşanan sorun, tüketicinin teknik isimlendirmeyi bilmemesinden değil; satış sürecinde doğru yönlendirilememesinden kaynaklanmaktadır. Tarafıma yalnızca mağaza çalışanlarının beyanı esas alınarak olumsuz cevap verilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Hiçbir somut delil sunulmadan “eksiksiz bilgilendirme yapıldı” denilmesi, uyuşmazlığı çözmemektedir. Sorunun dostane şekilde çözülmesini ve ürünün doğru yönlü model ile değiştirilmesini tekrar talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm belgelerle birlikte uyuşmazlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim.
