Vivense Dolabımda Sürekli Raf Çökmesi ve Ek Teslimat Ücreti İle Hayal Kırıklığı

2022 Kasım ayında Eskişehir’deki Vivense showroom mağazasından bir yatak odası dolabı satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle 7. Katta oturduğumu, teslimatın daire kapısına kadar yapılıp yapılmayacağını sordum. Mağazadaki yetkili, herhangi bir sorun olmayacağını, elemanlar çıkaramazsa yük asansörü çağıracaklarını söyleyerek beni rahatlattı. Bu vaade güvenerek ürünü aldım.

Dolap, teslim tarihinden yaklaşık 15 gün sonra akşam vakti getirildi. Ancak gelen nakliyeci, 7. Kata çıkaramayacaklarını, katın çok yüksek olduğunu söyledi. Mağazada söylenen yük asansörü seçeneğini hatırlattığımda, bu kez ürünü geri götüreceklerini, ne zaman tekrar getireceklerini bilmediklerini ilettiler ve 750 TL verirsem dolabı yukarı çıkarabileceklerini söylediler. Bu noktada, mağazadaki sözlü taahhüde rağmen ek para talep edilmesi ciddi şekilde güvenimi sarstı ama mecbur kalıp bu parayı ödedim.

Dolabı kurdular ama yapılan montajın kalitesiz suntalarla birleşince başımıza ne gelecekse o andan itibaren belliymiş. Ürün 2 kapaklı ve 3 parça halinde bir dolap; parçalar sadece 4 cm’lik vidalarla birbirine tutturulmuş. Kullanıma başladıktan çok kısa süre sonra, daha 6 ay dolmadan, dolabın en sağ tarafındaki raflar üzerlerindeki hafif eşyalarla birlikte komple devrildi. Sorunun sebebi, arkadaki kontrplağın dolabın iskeletinden ayrılmasıydı. Kendi çabamızla kontrplağı zor bela sıkıştırıp dolabı tekrar sağlamlaştırmaya çalıştık.

Bir sene bile geçmeden aynı sorun tekrarlandı, raflar yeniden devrildi ve her devrilişte raf deliklerinin bir kısmı da parçalandı. Kontrplağın dolabı ayakta tutamayacağını düşünerek bu kez en sağdaki iki kapaklı kısmı ortaya alıp yerlerini değiştirdik. Yaklaşık bir sene sonra yine aynı problem ortaya çıktı; kontrplak tekrar ayrılmıştı. Daha uzun vidalarla kontrplağı tekrar sabitledim, rafları ve eşyaları yerleştirdim, henüz işim bitmeden raflar bir kez daha devrildi. Toplamda 4–5 kez aynı çileyi yaşadık.

Son olarak az önce raflar yine devrildi ve artık sabrım tamamen tükendi. Raflar zaten dağıldığı için kapakları da tekmeleyerek söktüm ve bu dolabı artık kullanmayacağım. Bugün mesaim biter bitmez dolabı parçalayıp yakmayı düşünüyorum; insanların da Vivense’in mobilyalarının sadece odun niyetine kullanılabileceğini, mobilya niteliği taşımadığını görmesini istiyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar sonucunda zararımın tazminini beklemiyorum ama bu yaşadıklarımın görünmesini, gizlenmemesini istiyorum. Bu şikayetin silinmesini talep etmiyorum.