Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Kesintili Dönemde Fatura Düzeltilmesi Talebi

Yaklaşık 2023 yılından beri TurkNet altyapısı üzerinden 1000 Mbps hızında internet kullanıyorum. 10.07.2026 tarihinde başlayan internet kesintisi nedeniyle bağlantım 31.07.2026 tarihine kadar sürekli gidip geldi, istikrarlı bir hizmet alamadım. 11.08.2026 tarihinde internetim tekrar tamamen kesildi ve 13.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internet hizmetim yok.

Arıza döneminde defalarca destek kaydı açmama rağmen her seferinde sadece arıza ile ilgilenildiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte beni zaman zaman arayıp genel bilgi verdiler; ancak iki kez belirli tarih ve saatler için servis yönlendirileceği söylendiği halde gelen ekip ne aradı ne de herhangi bir şekilde bilgilendirme yaptı. Ayrıca müşteri hizmetleri numaralarına da hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bu nedenle yaşadığım kesintilerle ilgili sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Bu kadar uzun süre boyunca neredeyse kullanamadığım internet hizmetine rağmen faturam aynı tutarda kesildi, arıza yaşadığım günler fatura tutarından düşülmedi. Talebim, 10.07.2026–13.08.2026 tarihleri arasında yaşadığım kesinti ve bağlantı sorunlarının gün bazında hesabının yapılarak bu günlerin faturamdan düşülmesi ve sadece hizmet alabildiğim günler için ücretlendirme yapılmasıdır. Ayrıca arızanın neden bir türlü kalıcı olarak giderilemediği ve ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda tarafıma açık ve net bir bilgi verilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve faturamın düzeltilmesini rica ediyorum.