19 Gün Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura

TurkNet (Abone No: 5066304) ile tam anlamıyla bir mağduriyet ve ciddiyetsizlik zinciri yaşamaktayım. 25 Temmuz 2026 tarihinden bu yana, yani 19 gündür İstanbul/Bayrampaşa’daki adresimde internet hizmeti verilmemektedir.

Süreç başında, arıza devam ettiği sürede kullanamadığım günlerin faturadan düşüleceği yönünde yazılı taahhüt verilmesine rağmen, 7 Ağustos kesim tarihli son faturam 949,90 TL tutarında, hiçbir indirim uygulanmadan tarafıma yansıtılmıştır. Alınmayan, verilmeyen bir hizmetin bedelini benden tahsil etmeye çalışmaktadırlar.

Yaşatılan bu skandal yetmezmiş gibi, faturaya itiraz etmek ve hakkımı aramak için 444 8 875 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma canlı bir muhatap çıkarılmamakta, sadece “Bölgenizde arıza var” denilerek çağrı otomatik olarak sonlandırılmaktadır. Ayrıca mobil uygulamadaki destek ve talep oluşturma alanlarım dahi engellenmiş, iletişim kanallarım fiilen kapatılmıştır.

Eklediğim müşteri destek yazışması ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, arızanın giderilmesi ve kullanamadığım günlerin faturadan düşülmesi yönündeki taleplerime rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir.

19 gündür taahhüt ettiği hizmeti veremeyen, abonelerine muhatap sağlamayıp telefonları yüzlerine kapatan ve sunulmayan hizmet için tam fatura kesen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız fatura tutarının iptali ve mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne (Başvuru No: 2026/0552.2618) başvurdum ve CİMER/BTK süreçlerini de resmi olarak başlattım.

Acilen tarafıma yetkili ve gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılmasını, verilmeyen hizmete ilişkin haksız faturanın düzeltilmesini ve internet hizmetimin derhal kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.