Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Çift Fatura

Türk Telekom mobil hatlarım için, Türk Telekom bayisi personelinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle haksız yere cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum. İki şirket hattım bulunuyor ve bu hatlarda devir işlemi yapmak istedim. İşlem öncesinde özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum, bana cayma bedeli çıkmayacağı söylendi; hatta bayi personeli “çıkarsa ben kendim ödeyeceğim” şeklinde beyanda bulundu.

Ancak 12.08.2026 tarihinde hatlarımdan biri için 2.500 TL civarında cayma bedeli çıktığını öğrendim. İlgili numaralarım 5324****26, 5538****45 ve 0546*****45’tir. İşlemler iş yerimde gerçekleştirildi, bayi personeli bizzat iş yerime gelerek bu işlemleri yaptı ve şu anda bu kişiye ulaşılamadığını, adeta ortadan kaybolduğunu öğrenmiş bulunuyorum. Verilen sözler tutulmadığı gibi, yanlış bilgilendirme sonucu doğan bu cayma bedelinin ödemesi de bana yansıtılmaktadır.

Buna ek olarak iki ayrı şirketim adına da fatura kesildiğini görüyorum ve aynı işlem nedeniyle her iki şirketime birden fatura çıkarılmasını da kabul etmiyorum. Bu durum hem maddi açıdan hem de ticari kayıtlarım açısından mağduriyet yaratmaktadır.

Ben bu süreçte hiçbir şekilde doğru şekilde bilgilendirilmediğim, aksine cayma bedeli çıkmayacağı ve çıkarsa personel tarafından ödeneceği yönünde açıkça güvence verildiği için çıkan cayma bedelini ve iki şirketime birden kesilen bu faturaları kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan, bu yanlış yönlendirme ve verilen sözler sebebiyle oluşan cayma bedelinin iptal edilmesini ya da ilgili bayiden tahsil edilmesini, ayrıca her iki şirketime haksız olarak yansıtılan faturaların iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.