Media Markt'ta Robot Süpürge Arızalı, İade Şartları İhlal Edildi

1 Ağustos tarihinde Media Markt Meydan Ümraniye şubesinden MOVA e40 Ultra robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden itibaren iki gün boyunca kullandım; ancak haritalandırma yapmadı, evi doğru düzgün süpürmedi, su akıttı ve şarjı yüzde 98 doluyken kendi kendine “istasyona şarja gidiyorum” diyerek işlemi sonlandırdı. Ayrıca şarj istasyonuna giden rampaya da çıkmakta zorlandı ve görevini tamamlayamadı.

Media Markt’ın kendi internet sitesinde iade politikasında yalnızca vakumlu ve kesilerek açılan ürünler için iadenin geçersiz olduğu, bunun dışındaki ürünlerin 14 gün içinde iade edilebileceği yazmasına rağmen, ürünü iade etmek istediğimde benim ürünümü bu kapsamda değerlendirmeden iade almadılar ve sorumlu olmadıklarını belirttiler. Bu durum hem internet sitesindeki iade bilgileriyle çelişiyor hem de beni mağdur ediyor. Media Markt müşteri temsilcisini aradım. Sitenizde bu şekilde yazıyor; neden iade almıyorsunuz dediğimde "alamıyoruz" diyor.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Media Markt’ın internet sitesindeki iade süreci taahhüdüne uygun şekilde 14 gün içerisindeki koşulsuz iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.