to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Berlin Köşe Koltuk Teslimatındaki Uzun Gecikme Öğrencileri Mağdur Oldu
07.02.2026 tarihinde Vivense üzerinden Berlin köşe koltuk siparişi verdim. Sipariş esnasında 05.03.2026 tarihi tahmini teslim tarihi olarak belirtilmesine rağmen, bugün 15.04.2026 olmasına karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş numaram f74c08588926’dır ve ürün, Ağrı/Doğubayazıt’taki görev yaptığım okul pansiyonuna teslim edilecektir.
Bu koltuk, pansiyonda kalan öğrencilerin ortak kullanım alanında kullanmaları için alınmış olup, yaklaşık iki aya yaklaşan bu gecikme nedeniyle öğrenciler ciddi şekilde mağdur durumdadır. Bu süreçte hem telefonla arayarak hem de e‑posta yoluyla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, yaşadığım mağduriyeti anlatarak teslimatın acilen yapılmasını talep ettim; ancak her defasında yalnızca “Üzgünüz, süreci hızlandırıyoruz” şeklinde standart yanıtlar verildi ve somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün sözleşmede belirtilen süre içinde teslim edilmemesi açıkça tüketici mağduriyetine neden olmaktadır. Bu nedenle, siparişimin derhal ve net bir teslimat tarihi verilerek gönderilmesini ve gerek şahsımın gerekse öğrencilerin yaşadığı mağduriyet için uygun bir telafi süreci başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Büşra Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teslimatı yapılmadı. İade talebi oluşturuldu. Fakat bu kadar uzun süre mağdur etmelerine rağmen ücreti dahi henüz yatırmış değiller.
Merhaba Büşra Hanım, Ücret iadeniz yatırılmış görünmektedir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
