to read complaints and reviews, or file yours.Vivense 6 Yıllık Köşe Koltuk İçin Yedek Parça Ve Onarım Sunmuyor
Vivense’den 6 yıl önce aldığım l Koltuk - Esse tiara köşe koltuğun süngerlerinde çökme ve bazı bölgelerinde kırıklar oluştu. Ürünü çok yoğun kullanmamama rağmen koltuk şu anda Konfor ve dayanıklılık açısından ciddi şekilde sorunlu hale geldi.
Nisan ayında Vivense müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden başvurarak, ücretini ödemeyi de kabul ederek yedek parça ve onarım talebinde bulundum. Ancak tarafıma, ürün için yedek parça bulunmadığı ve hiçbir onarım hizmeti sunulmadığı bilgisi verildi. Mevzuata göre on yıl boyunca yedek parça ve onarım hizmeti sağlanması gerekirken, henüz altı yıllık bir koltuk için bu hizmetlerin hiçbir şekilde sunulmaması kabul edilebilir değildir.
Koskoca koltuğu bu halde çöpe atmak istemiyorum. Vivense’nin, satın aldığım bu model için mevzuata uygun şekilde yedek parça temin etmesini ve gerekli onarım hizmetini sunmasını, en azından bu doğrultuda makul bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Marka beni aradı. Bu ürünü artık üretilmediği için yedek parça ve sünger onarım hizmeti sunamıyorlarmış. Mevzuata göre on yıl boyunca onarım ve yedek parça hizmeti sunmak zorundalar. Ne yapayım çöpe mi atayım diyorum bir şey yapamıyorum diyor. İnanılmaz korkunç kötü bir marka asla koltuk alınmaz. Her yere yazacağım her yere! Mahkemede görüşürüz
