to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Koltuğunda Üç Yıllık Kullanımda Alt Takım Kırıldı, Servis Yok
Vivense’den 2023 Nisan ayında showroom’da görüp beğenerek, örnek ürüne güvenerek Ella Köşe Koltuk satın aldım. Ürün daha 3. Yılı dolmadan, 2026 Ocak ayında koltuğu taşıyan alt takımlar kırıldı ve koltuk kendini bıraktı. Evde sadece günlük, normal kullanım yapılmasına rağmen böyle bir sorun yaşanması hem ürün kalitesi açısından hem de güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu iletmek için 2026 Şubat ayında Vivense ile iletişime geçtim. 832905453134 numaralı siparişime ait bu koltukla ilgili müşteri hizmetleri, üretim birimlerinin “fiili imkansızlık dolayısıyla ürünü üretemediğini ve konu hakkında bir işlem sağlayamayacaklarını” söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Satın aldığım ürün için tamir hizmeti veremeyeceklerini, hatta herhangi bir servis ya da usta yönlendirmesi dahi yapamayacaklarını belirtmeleri, satış sonrası hizmet konusunda da beni çok mağdur etti.
Ankara Yenimahalle Batıkent’te bulunan evimde, sadece günlük kullanımda olan bir koltuğun bu kadar kısa sürede alt takımının kırılması ve üzerine hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Vivense’nin, bu ürünle ilgili ayıplı mal kapsamında gerekli incelemeyi yapmasını, en azından parça temini, onarım ya da makul bir çözüm üreterek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba Hasan Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Hasan Bey, Üretim birimimiz ile görüşme sağladık. Görsellere ulaştık. Üründe üretim kaynaklı sorun olduğu için ücretsiz tamir edeceğiz. Ürünler sizden 7 gün içinde randevu alınarak teslim alınacaktır. Daha sonrasında atölyemize gelecek ve tamir edilecektir. Bu süreç 20 iş gününü bulmaktadır ama aciliyet ilettik. Tamir edildikten sonra tarafınıza bilgi verip yeniden randevu alıp teslim edeceğiz. Süreç takibimizde olacaktır. Sevgilerimizle.
Sayın Vivense Yetkilileri, Açmış olduğum Şikayetvar talebi sonrasında gösterdiğiniz hızlı aksiyon, çözüm odaklı yaklaşımınız ve koltuğumuzdaki sorunun giderilmesi için teşekkür ederim. Mağduriyetimiz giderildiği ve süreç memnuniyetle sonuçlandığı için Şikayetvar üzerindeki ilgili talebimi kapatıyorum. Gerekli hassasiyeti gösteren tüm ekibinize iyi çalışmalar dilerim.
