Ana Sayfa
Vivense
Koltuk
Vivense Koltuğunda Üç Yıllık Kullanımda Alt Takım Kırıldı, Servis Yok

ID:35886087

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Koltuğunda Üç Yıllık Kullanımda Alt Takım Kırıldı, Servis Yok

Hasan

Vivense

03 Mayıs 13:43

141

Vivense’den 2023 Nisan ayında showroom’da görüp beğenerek, örnek ürüne güvenerek Ella Köşe Koltuk satın aldım. Ürün daha 3. Yılı dolmadan, 2026 Ocak ayında koltuğu taşıyan alt takımlar kırıldı ve koltuk kendini bıraktı. Evde sadece günlük, normal kullanım yapılmasına rağmen böyle bir sorun yaşanması hem ürün kalitesi açısından hem de güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu iletmek için 2026 Şubat ayında Vivense ile iletişime geçtim. 832905453134 numaralı siparişime ait bu koltukla ilgili müşteri hizmetleri, üretim birimlerinin “fiili imkansızlık dolayısıyla ürünü üretemediğini ve konu hakkında bir işlem sağlayamayacaklarını” söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Satın aldığım ürün için tamir hizmeti veremeyeceklerini, hatta herhangi bir servis ya da usta yönlendirmesi dahi yapamayacaklarını belirtmeleri, satış sonrası hizmet konusunda da beni çok mağdur etti.

Ankara Yenimahalle Batıkent’te bulunan evimde, sadece günlük kullanımda olan bir koltuğun bu kadar kısa sürede alt takımının kırılması ve üzerine hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Vivense’nin, bu ürünle ilgili ayıplı mal kapsamında gerekli incelemeyi yapmasını, en azından parça temini, onarım ya da makul bir çözüm üreterek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Vivense

04 Mayıs 08:34 (Şikayetten 18 saat sonra)

Merhaba Hasan Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

12 Mayıs 17:14

Merhaba Hasan Bey, Üretim birimimiz ile görüşme sağladık. Görsellere ulaştık. Üründe üretim kaynaklı sorun olduğu için ücretsiz tamir edeceğiz. Ürünler sizden 7 gün içinde randevu alınarak teslim alınacaktır. Daha sonrasında atölyemize gelecek ve tamir edilecektir. Bu süreç 20 iş gününü bulmaktadır ama aciliyet ilettik. Tamir edildikten sonra tarafınıza bilgi verip yeniden randevu alıp teslim edeceğiz. Süreç takibimizde olacaktır. Sevgilerimizle.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Behice sonuçtan memnun değil

Kısa Sürede Deforme Olan Koltuklar İçin 6 Aydır Çözüm Sunulmuyor

Behice

Vivense

18 Mayıs 2025 11:39

652

18.10.2023Tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden 5BC206455945 numaralı siparişimle aldığım iki adet üçlü koltuk, çok kısa sürede deformasyon göstermeye başladı. Koltukların süngerleri çöktü, konforsuzluk oluştu. Koltuğa oturduğumda öne doğru meyilli ayrıca aralarında da açıklık oluştu kumaşında...

Kısa Sürede Deforme Olan Koltuklar İçin 6 Aydır Çözüm Sunulmuyor

Baki sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vivense Koltuğum Çöküyor Ve Garanti Desteği Reddedildi

Baki

Vivense

27 Ocak 15:34

480

"Teşekkürler iletişime geçildi ve ilgilenildi"

Vivense Koltuğum Çöküyor Ve Garanti Desteği Reddedildi

vivense-koltugum-cokuyor-ve-garanti-destegi-reddedildi-1.jpg

Esen sonuçtan memnun değil

Garanti Süresindeki Kırılan Koltuk İçin Ücretli Onarım Teklifi

Esen

Vivense

28 Nisan 11:24

168

Garanti Süresindeki Kırılan Koltuk İçin Ücretli Onarım Teklifi

Semih sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Garanti Kapsamındaki Koltuk Sorunum Çözülmüyor, Yetkili Servisten Dönüş Alamıyorum

Semih

Vivense

11 Eylül 2025 12:46

512

"Geç de olsa yardımcı olundu, mağazadan almıştım. Alanya mağazası yardımcı oldu en sonunda. Sağ olsunlar"

Vivense Cosmo Koltuklarda Sürekli Arıza Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Kamile

Vivense

02 Eylül 2025 13:50

1.078

Vivense’den 30 Kasım 2023 tarihinde sipariş verdiğim ve Aralık ayında teslim edilen iki adet Cosmo üçlü koltukla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Her iki koltuğun da oturma yerlerinde çökme ve dikiş noktalarında yırtılmalar oluştu. İlk olarak bir koltuğun oturma yerindeki hasar nedeniyle kısa sürede...