to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Köşe Koltukta Uzanma Bölümü Arızası Ve Yanıtsız İletişim
Vivense Mersin mağazasından Şubat 2025’te satın aldığım köşe koltuğun uzanma kısmında, sırtımızı yasladığımız bölümde arıza oluştu. Ürünü gayet normal kullanımda kullanmamıza rağmen bu bölümde bozulma meydana geldi ve rahatsız edici bir hale geldi.
Sorunu iletmek için dün sabah 10.00 ile akşam 17.00 arasında Vivense’nin WhatsApp hattına yaklaşık 10 kez yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bugün de telefonla aradığımda, yine sadece yazarak iletişim kurmam gerektiği söylenip herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne arızanın incelenmesi ne de servis/onarım süreciyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Üründe oluşan bu arızanın incelenmesini, gerekiyorsa servis yönlendirilerek ayıplı kısmın onarılmasını veya uygun görülecek şekilde çözüm üretilmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense Mersin mağazasından Şubat 2025’te bir köşe koltuk satın aldım. Kısa süre sonra koltuğun uzanma kısmında, sırtımızı yasladığımız bölümde arıza oluştu. Ürünü gayet normal ve özenli kullanımda kullanmama rağmen bu bölümde bozulma meydana geldi, mekanizma düzgün çalışmıyor ve koltuğu konforlu şekilde kullanamaz hale geldik.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca Vivense’ye ulaşmaya çalıştım. Önce WhatsApp hattına sabah 10.00 ile akşam 17.00 arasında birçok kez yazarak durumu ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında telefonla aradığımda da sadece yazarak iletişim kurmam gerektiği söylenip herhangi bir çözüm üretilmedi. Mağazaya gidip bilgi almaya çalıştığımda ve müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde farklı birime yönlendirildim ve hiçbir somut adım atılmadan adeta birimler arasında oyalanıp bırakıldım.
Ayıplı üründe yaşanan bu mekanizma arızasının yetkili ekipler tarafından ivedilikle incelenmesini, gerektiğinde servis yönlendirilerek arızalı kısmın düzgün şekilde tamir edilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyet nedeniyle Vivense’den alışveriş yaptığım için pişman olduğumu ve çevremi de bu konuda uyaracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilerek tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba , Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hala tarafıma dönülmedi. Gerçekten akıl almaz bir satış sonrası destek hizmeti.
Merhaba, Sizi 3-08 / 13:28 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Kaydınız oluşturulmuştur, ekiplerimiz 7 iş günü içerisinde sizlerle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
WhatsApp üzerinden de size yazdım, ancak oradan da dönüş sağlanmadı. WhatsApp üzerinden iletişim kurmayı tercih ediyorum.
Hala çözüm bulunabilmiş değil. Vivense pişmanlıkmış. Eve sonunda servis geldi, ürünün tesliminin üzerinden 180 gün geçmiş biz işlem yapamıyoruz ürünü aldığınız yere gidin deyip gitti. Ürünü aldığımız yer de biz bir şey yapamayız dedi. Müşteriyi pinpon topuna çevirip sorunu çözümsüz bırakmayı sürdürüyorlar.
Sanırım garanti süresi bitene kadar oyalayıp, sorunu çözümsüz bırakmayı planlıyorlar.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
