Ürün Standart Olmasına Rağmen 'Özel Üretim' Gibi İade Reddedildi

Vivense online mağazasından 12.12.2025 tarihinde “Madame Dolap Ahşap Ayak” adlı ürünü, sipariş numarası 2f8508542016 ile satın aldım. Ürün 30.12.2025 tarihinde tarafıma ulaştı; ancak dolabıma uymadığı için iade etmek zorunda kaldım.

Ürünü iade talebim, 02.01.2026 tarihinde tarafıma mail yoluyla “siparişe özel üretim” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ancak Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 15/1‑b maddesinde belirtilen özel üretim kavramı, standart ürünün dışına çıkılarak, kişinin özel taleplerine göre üretilen ürünleri ifade etmektedir. Benim aldığım ürün ise Vivense’nin kendi sitesinde katalogda yer alan, standart olarak listelenmiş bir üründür; yalnızca bu listeden seçim yaparak sipariş oluşturulmuştur, herhangi bir kişiselleştirme ya da özel ölçü talebim olmamıştır. Bu nedenle satın aldığım ürünün “özel üretim” kapsamına sokulmasını hukuken ve mantıken kabul etmiyorum.

İade talebimin reddedilmesi üzerine Vivense’ye mail yoluyla tekrar ulaşmama rağmen şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım. Yaşadığım bu süreçte hem tüketici olarak mağdur oldum hem de yasal hakkım olduğunu düşündüğüm iade hakkımı kullanamıyorum.

Ürüne ödediğim bedelin, yasal mevzuata uygun olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyor, aksi halde gerekli hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.