to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den 20 Kasım tarihinde, Bursa Osmangazi adresine teslim edilmek üzere Lucas Gardırop, Ravon Komodin ve Ravon Şifonyer siparişi verdim. Üç üründen özellikle Ravon Komodin ve Ravon Şifonyer’i, site üzerinde yer alan “yarın kargoda” ibaresine güvenerek aldım. Yaklaşık 33.100 TL tutarındaki bu siparişi verirken, sitedeki “yarın kargoda” vaadine göre planlama yaptım. Ancak satın alma işleminden sonra sistemde tahmini teslimat süresi 21–28 Kasım aralığı olarak göründü ve sonrasında bu tarih aralığı da ileriye atıldı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini bugün itibarıyla 6 kez aradım. Her aramamda sadece “hızlandırma talebi oluşturuyoruz” şeklinde bir dönüş yapıldı; bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. 3 Aralık tarihinde ise, sitede “yarın kargoda” olarak görünen, depoda stokta olduğu söylenen ürünlerin aslında daha kalite kontrol aşamasına bile girmediğini ve net bir teslimat tarihi veremediklerini öğrendim. Her görüşmede taşınacağımı, teslimatı bu tarihlere göre ayarladığımı, ürünler zamanında gelmezse siparişte belirttiğim adreste olmayacağımı özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı.
“Yarın kargoda” denilerek satılan ve stokta olduğu belirtilen Ravon Komodin ve Ravon Şifonyer’in 3 Aralık itibarıyla hâlâ kalite kontrole bile girmemesi ve net bir teslimat tarihi verilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Verilen vaatlerle fiili süreç arasındaki bu çelişki ve müşteri temsilcilerinin süreç boyunca hiçbir gerçek çözüm üretmemesi kabul edilebilir değil. Ürünlerimin derhal kalite kontrolden geçirilerek net ve yakın bir teslimat tarihiyle gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Vivense'den 20 Kasim tarihinde aldığım Зас907515803 sipariş numaralı Ravon Komodin ve Ravon şifonyer adli ürünlerde satin aldığım tarihte "yarin kargoda" ibaresi yer alıyordu. Satin aldıktan sonra tahmini teslimat tarihi 21-28 Kasim arasına uzadı. Bugün 8 Aralık, ben Vivense'yi en az 10 kere aradım. Buraya yazdığım şikayet sonucunda da ürünlerin bu hafta başında bana ulaşacağını söylemişlerdi. Gecen hafta çarşamba günü bana söylendiği üzere ürünler kalite kontrole bile girmemişti, perşembe günü aradığımda ise girdiğini söylediler. Az önce aradığımda ürünlerin Kayseri'den Bursa İnegöl deposuna bile ulaşmadığını söylediler, ki Bursa'ya ulaştığında da kalite kontrole girmesi gerekiyormuş. En az 10 farklı müşteri temsilcisiyle konuştum, yaptıkları tek şey "ilgili departmanlara iletiyorum" demek. Markanın yarattığı mağduriyetin haddi hesabi yok, hem markadan hem de iletişime geçtiğim tüm müşteri temsilcilerinden tek tek şikayetçiyim. Yalan üstüne yalan söyleniyor, hafta başında size ulaşacak deniyor, bugün aradığımda bugün kesinlikle ulaştırmanız gerekiyor Çünkü eşyasız kaldım dediğimdeyse aslında hafta basi denmesine rağmen bugün teslimata çıkamayacağını söylüyorlar. Ben artık nereye ne şikayette bulunacağımı şaşırdım. Bugün değilse yarin, salı günü bu ürünler bana ulaşmadığı surece Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Artık hiçbir ise yaramayan müşteri temsilcileriyle muhatap olup aynı şeyleri tekrarlamak istemiyorum, ilgili departmanlara ilettim lafını duymak istemiyorum. Acil bir şekilde çözüm bulunmasını talep ediyorum.
Gecen haftanın sonunda, bu hafta basi teslim edileceğini söylediler. Ben de en geç salı günü, 9 Aralık'ta beklediğimi ama ideal olarak bugün teslim almam gerektiğini söyledim. Taşınacağım için defalarca en geç 5 aralıkta almam gerektiğini daha öncesinde de söylemiştim. Bunlara rağmen müşteri temsilcisiyle bugün yaptığım konuşmada hala bana net bir tarih veremiyorlar.
Sikayetvar'da para iadeleriyle ilgili şikayetler de olmasaydı ürünleri iptal edip para iadesi isterdim ancak paramı zamanında geri alabileceğime bile güvenmiyorum. Mağduriyetimi gidermenin tek yolu ürünleri en geç yarin teslim alabilmem. Bugün teslimata çıkmamış bile.
20 Haziran tarihinde Vivense’nin online mağazasından gardırop, şifonyer ve komodin siparişi verdim (Sipariş No: 14c007369348). Ancak, ürünlerin üretiminde yaşanan sorun nedeniyle bana alternatif ürünler sunuldu ve 16 Temmuz’da yeni bir sipariş oluşturuldu (Sipariş No: 2ad807392990). Daha açık bir if...
4 Ekim’de Vivense üzerinden Atlas 6 kapak 2 çekmeceli gardırop siparişi verdim (Sipariş No: d76807470071). Teslimat tarihi olarak 7-14 Ekim arası bildirildi. Ancak bugün 14 Ekim olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün stokta olduğu, sıfırd...
Vivense’den Liva gardırop ve şifonyer siparişi verdim. Sipariş verirken en geç teslimat tarihi olarak 19 Ağustos belirtilmişti ve acil ihtiyacım olduğunu defalarca ilettim. Ancak ürünler belirtilen tarihte teslim edilmediği gibi, bana hiçbir onay sorulmadan teslimat tarihi sistem üzerinden 31 Ağusto...
Vivense’den 027507480918 numaralı siparişimle lia Gardırop (6 kapak 2 çekmeceli ve 5 kapak 2 çekmeceli) aldım. Siparişimin 24 Ekim - 4 Kasım tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmişti. Ancak 25 Ekim’den beri ürünlerin Balıkesir depoda sevkiyata hazır olduğu söyleniyor ve halen teslimat yapılm...
3 Mart 2025 tarihinde Vivense'den gardırop siparişi verme gafletinde bulundum. Başka sitelerde daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, "10 gün içinde teslim" ifadesine güvenerek Vivense'yi tercih ettim. Üstelik kurulum hizmetini de ek ücretle satın aldım. Ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla bir fiyasko...
Yorumlar