to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Hızında Sürekli Düşüş Ve Film İzlerken Donmalar
Superonline ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hız paketine sahibim ancak yaklaşık bir haftadır gün boyu sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Paketim 1000 Mbps olmasına rağmen aldığım hız en fazla 500 Mbps seviyesine çıkıyor.
Bu hız düşüklüğüne ek olarak özellikle film izlerken sürekli donmalar yaşıyorum, yayın kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde içerik izleyemiyorum. Yaşadığım donmalarla ilgili durumu göstermek için video kaydı da aldım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Ancak hız kaybı ve donmalar devam ediyor, ödediğim paket hızını ve hizmeti kullanamıyorum.
Müşteri numaram 5761**88’dir. Paketim karşılığı olan 1000 Mbps hızı istikrarlı bir şekilde alacak şekilde bağlantı hızımın düzeltilmesini, film izlerken yaşadığım donmaların tamamen giderilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hız taahhüdü ile hizmet almama rağmen yaklaşık 10 gündür ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Bağlantıyı Wi-Fi üzerinden kullanıyorum ve günün saatleri belirsiz olsa da çok sık bir şekilde hız düşüyor. Yaşanan hız problemi nedeniyle ne düzgün şekilde film izleyebiliyorum ne online oyun oynayabiliyorum ne de işimi gerektiği gibi yapabiliyorum. Uzaktan çalışmak zorunda olduğum için bu durum beni hem iş hem de özel hayatımda ciddi anlamda mağdur ediyor. Konu ile ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda bir sorun olmadığı söylendi ancak yaşadığım problem ısrarla devam ediyor. Sözleşmemde belirtilen 1000 Mbps hız seviyesini alamıyorum ve bu hız düşüklüğünün artık kabul edilebilir bir yanı kalmadı. Superonline’dan talebim, sözleşmede taahhüt edilen hızın evimde, kullandığım bağlantı şeklinde gerçek anlamda sağlanması ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.
Bu da şu an yapılmış test ve müşteri temsilcileriniz bir sorun olmadığını söylemeye devam ediyor
Bu kablolu bağlantının hız testi
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
