to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Kasım’da Vivense’den baza ve başlık seti siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 05–12 Aralık aralığı belirtilmesine rağmen ürünüm bu tarihlerde teslim edilmedi. 16 Aralık’ta bana sevkiyatla ilgili mesaj geldi ve 17 Aralık için randevu verildi, ancak bugün aradığımda sistemlerinde bu randevunun görünmediğini, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler fakat kimse dönüş yapmadı.
Şu an 19 Aralık ve cuma günü için sistemlerinde boşluk olduğu söyleniyor. Teslimat tarihini kendi kafalarına göre değiştirip bunu müşteriye önceden bildirmemeleri büyük bir saygısızlık ve mağduriyet oluşturuyor. Bir aydır ürünüm ortada yok ve her gün bu konuyla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Tahmini teslimat denilen tarihi sürekli keyfi olarak değiştirmeleri kabul edilebilir bir durum değil.
Kurulum ücreti de dahil olmak üzere ürün için 10.121 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 7b3e07513073. Ürünümün en kısa sürede net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum bunun açıklamasını yapamıyorlarsa iadesini istiyorum
Vivense’nin online sitesi üzerinden İstanbul adresime teslim edilmek üzere Luna baza başlık seri ürününü 17.11.2025 tarihinde 10.121 TL ödeyerek satın aldım. Teslimat için 05–12 Aralık aralığı mesajla bildirildi, ancak 17 Aralık’a kadar hiçbir şekilde ürün tarafıma teslim edilmedi.
Ürün gelmeyince iade talebi oluşturdum, ertesi gün ise benim onayım olmadan kendi kendilerine iade talebimi iptal edip sipariş hazırlanıyor şeklinde güncelleme yaptılar. Zorla, tekrar ısrar ederek iade talebi oluşturdum. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen bugün, 15 Ocak 2026 itibarıyla hesabıma sadece 6.085 TL iade edildi. Oysa ben bu ürün için toplam 10.121 TL ödemiştim.
Hem ürünü teslim etmeyip hem de eksik iade yapılmasını kabul etmiyorum. Mail ve sistem üzerinden defalarca yazmama rağmen destek ekibi hiçbir şekilde sorunu çözmüyor, düzgün bir dönüş yapılmıyor ve süreç tamamen müşteri aleyhine yürütülüyor.
Ödediğim tutarın tamamı olan 10.121 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini, eksik yatırılan kısmın da acilen hesaplanıp yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu ihmalin açıklanmasını istiyorum.
Vivense’den 17.11 tarihinde baza başlık seti satın aldım, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat tarihi sistemde sürekli kafalarına göre değiştirildi, net ve güvenilir hiçbir tarih verilmedi, sonuç olarak da ortada ne ürün var ne de tatmin edici bir açıklama.
Bu süreçte en az 5 farklı müşteri temsilcisiyle telefonda görüştüm. Her biri beni sevkiyat ekibine aktaracaklarını, oradan mutlaka aranacağımı söyledi; fakat tek bir geri dönüş bile yapılmadı. En sonunda iade birimine aktarılmak istediğimi belirttim, buna rağmen iade birimi bana hiçbir bilgi vermeden, onayımı almadan kendi kendine işlem yapmış. Şu anda sistemde iade görünüyor ama fiilen ne ürünüm var ne de hesabıma yatan bir para var.
Toplam 10.121 TL ödeme yaptım ve bugün itibarıyla hem ürünsüz hem parasız bırakıldım. Firmaya tekrar tekrar ulaşmama rağmen herkes sadece “ilgili departmana yönlendirdim, sizi arayacaklar” demekle yetiniyor, sözde ilgili departman ise asla aramıyor. Bilgim ve onayım olmadan işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutumu son derece güvensiz ve mağdur edici buluyorum.
Vivense’den, ödediğim 10.121 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini veya gecikmesiz ve sorunsuz biçimde ürünümün teslim edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını acilen talep ediyorum.
Vivense’den 3 Kasım tarihinde İstanbul Silivri adresime teslim edilmek üzere bir baza ve başlık siparişi verdim. 27 Kasım’da ürünün teslimata çıkmak üzere olduğuna dair bir e-posta aldım, ardından 2 Aralık ve 3 Aralık tarihlerinde kesin teslimat yapılacağı söylendi ancak buna rağmen ürün hâlâ tarafı...
Vivense’den aldığım ürünlerden biri bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan iptal edildi. Bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, geri ödeme de gerçekleşmedi. Diğer ürünün teslimatı ve kurulumu için ise 31.10.2025 Cuma günü randevu oluşturdum ve tüm gün evde bekleme...
Vivense markasından 24.12.2024 tarihinde mobil uygulama üzerinden almış olduğum baza başlık setinin tahmini teslim tarihi 21-28 Ocak olmasına rağmen, ilgili marka 30.01.2025 tarihinde planlamaya ancak alıp, 31.01.2025 tarihine teslimat ve kurulum yapacaklarını bildirdiler. Belirtilen tarihte şehir d...
Aşağıdaki mesajı Vivense desteğe dün sabah yazdım. Yine 24 saat içinde arayacaklar diyor, yine ses yok. Müşteri hizmetleriniz ne işe yarıyor. Arıyorum kaydınızı aldık sizi arayacaklar. Kimse aramıyor. Muhatap bulamıyorum. Günlerdir oyalıyorsunuz. Her gün aradım sizi, kaydı var. Bu ne sorumsuzluktur,...
Vivense’den 18.11.2025 tarihinde “en geç yarın kargoda” ibaresiyle satılan bir ürün sipariş ettim. Sipariş oluşturulurken tahmini teslimat tarihi 20–27 Kasım aralığı olarak görünüyordu, kargo firmasının sisteminde ise 26 Kasım’da teslim edileceği bilgisi yer aldı. Buna rağmen bugün itibarıyla ürün 1...
Yorumlar