to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Sürekli Değişiyor, Net Bilgi Ve Ürün Teslimatı Bekliyorum
17 Kasım’da Vivense’den baza ve başlık seti siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 05–12 Aralık aralığı belirtilmesine rağmen ürünüm bu tarihlerde teslim edilmedi. 16 Aralık’ta bana sevkiyatla ilgili mesaj geldi ve 17 Aralık için randevu verildi, ancak bugün aradığımda sistemlerinde bu randevunun görünmediğini, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler fakat kimse dönüş yapmadı.
Şu an 19 Aralık ve cuma günü için sistemlerinde boşluk olduğu söyleniyor. Teslimat tarihini kendi kafalarına göre değiştirip bunu müşteriye önceden bildirmemeleri büyük bir saygısızlık ve mağduriyet oluşturuyor. Bir aydır ürünüm ortada yok ve her gün bu konuyla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Tahmini teslimat denilen tarihi sürekli keyfi olarak değiştirmeleri kabul edilebilir bir durum değil.
Kurulum ücreti de dahil olmak üzere ürün için 10.121 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 7b3e07513073. Ürünümün en kısa sürede net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum bunun açıklamasını yapamıyorlarsa iadesini istiyorum
Gelişme
Vivense’nin online sitesi üzerinden İstanbul adresime teslim edilmek üzere Luna baza başlık seri ürününü 17.11.2025 tarihinde 10.121 TL ödeyerek satın aldım. Teslimat için 05–12 Aralık aralığı mesajla bildirildi, ancak 17 Aralık’a kadar hiçbir şekilde ürün tarafıma teslim edilmedi.
Ürün gelmeyince iade talebi oluşturdum, ertesi gün ise benim onayım olmadan kendi kendilerine iade talebimi iptal edip sipariş hazırlanıyor şeklinde güncelleme yaptılar. Zorla, tekrar ısrar ederek iade talebi oluşturdum. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen bugün, 15 Ocak 2026 itibarıyla hesabıma sadece 6.085 TL iade edildi. Oysa ben bu ürün için toplam 10.121 TL ödemiştim.
Hem ürünü teslim etmeyip hem de eksik iade yapılmasını kabul etmiyorum. Mail ve sistem üzerinden defalarca yazmama rağmen destek ekibi hiçbir şekilde sorunu çözmüyor, düzgün bir dönüş yapılmıyor ve süreç tamamen müşteri aleyhine yürütülüyor.
Ödediğim tutarın tamamı olan 10.121 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini, eksik yatırılan kısmın da acilen hesaplanıp yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu ihmalin açıklanmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ben hala aynı sorunu yaşıyorum arıyorsunuz size bilgi için dönüş yapılacak diyorsunuz ortada hala çözülmüş bir durum yok bilgi verilmeyen ürünün iadesini istiyorum yoksa süreç olarak farklı yollarla sizinle iletişime geçmek zorunda kalacağım
Bana yine güya dönüş yapılacak 10121 TL %30 nu kesmişler 6085 olmuş %40 kesinti oluyor böyle yüzde otuz olmuyor bir şeyi beceremiyorsunuz ne lojistiğiniz var ne muhatap olan kimse dalga geçer gibi insanları oraya koymuşsunuz asla kimse iş tanımını bilmiyor kendi yanlışlarının faturasını insanlara kesip insanları mağdur ediyorsunuz
