to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi İhlali Ve Haksız Depo Ücreti
Vivense’den Lena Babyface beyaz modüler L‑köşe koltuk satın aldım. Siparişi verirken evimin inşaat halinde olduğu ve çok kirli olduğu için mağazada özellikle teslimat tarihini konuştuk. Bana online siparişte 10–19 Eylül aralığında teslimat yapılacağını söylediler; ben de bu tarih aralığını ve 10’unda temizlik şirketinin geleceği bilgisini dikkate alarak siparişi kabul ettim ve satın aldım.
Daha sonra Vivense’den “Teslimat talebi ve not bırakmak için tıklayınız” başlıklı bir e‑posta geldi. Bu bağlantıya tıklayarak formu doldurdum ve ürünü özellikle 12 Eylül tarihinde teslim almak istediğimi belirterek talebimi ilettim. Buna rağmen 9 Eylül’de beni arayıp teslimata geleceklerini söylediler. Ben de hem 12 Eylül için talep oluşturduğumu hem de 9 Eylül’ün verilen teslimat aralığının dışında kaldığını, evin hâlâ inşaat halinde olduğu için koltuğun çok kirleneceğini anlattım.
Buna karşılık bana, “Bugün getirmezsek ürünü depoya çekeriz, size 2.500 TL depo ücreti yansır, sonrasında ödemeden teslim edemeyiz” denildi. Yani hem yazılı talebimi ve verdikleri tarih aralığını dikkate almadılar hem de erken teslimat dayatmasıyla beni 2.500 TL’lik bir bedeli ödemeye mecbur bıraktılar. Ürünün 9 Eylül’de teslim edilmesini bu ek ücretten kaçınmak için istemeyerek de olsa kabul ettim, fakat bu kez de “Artık teslim edemeyiz, depoya yönlendirdik” denilerek teslimat gerçekleşmedi; o sırada hâlâ mesai saatleri içindeydik.
Sonuç olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen 10 Eylül 2026 tarihinde benden 2.500 TL ek ücret alındı. Tüketici olarak tamamen Vivense’nin verdiği teslimat aralığına ve kendi formlarındaki talep ekranına güvenerek hareket etmeme rağmen, sistemdeki ve operasyonlarındaki hatalar nedeniyle bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de sorunu çözeceklerini, beni mağdur etmeyeceklerini, depo görevlisiyle konuşup durumu ilettiklerini ve mutlaka geri dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen ne bir arama ne de mesaj yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, verilen hiçbir söz tutulmadı.
Yeni ev kurma sürecinde zaten pek çok masrafı olan bir çift olarak, tamamen firmanın hatalı planlaması ve yerine getirilmeyen taahhütleri yüzünden 2.500 TL’lik depo ücretini ödemek durumunda kaldım. Sipariş numaram 608208742386’dır. Haksız yere tahsil edilen bu tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Yalan söylemeye utanmıyor musunuz? Telefonla falan aranmadım. Daha fazla güven kaybetmeyin yapmadığınız şeyi yapmış gibi göstererek insanlara sorun çözülmüş gibi davranmayın.
Arayıp 1500₺ hediye çeki vereceğinizi söylediniz ama ben asla benim hatamdan kaynaklanmayan bir ödeme ile mağdur edildim. Ya ödemenin tamamını iade edin ya da beni alışveriş yapmaya mecbur bırakacak bile olsanız 2500₺ hediye çeki tanımlayın. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet dilekçesi ileteceğim.
