to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Kadife Koltuğumun 60 Günü Aşan Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret AŞ Bakırköy Showroom’dan 26 Haziran 2026 tarihinde iki adet Lena ikili fitilli kadife koltuk satın aldım. Koltuklardan biri Temmuz ayı içinde teslim edildi, ikinci koltuğun ise Ağustos başında teslim edileceği söylendi. Ağustos ayı geldiğinde ikinci koltuğun teslimatı için benden ek teslimat bedeli talep edildi, onu da ödedim; ancak buna rağmen Ağustos ayı bitti, hâlâ koltuk teslim edilmedi ve 60 günü de aşmış durumdayız.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor; çoğunlukla yapay zeka yanıt veriyor ve sürekli “ilgili ekibe aktaracağız” gibi cevaplar alıyorum. İlgili ekip de bazen günde bir mesaj atıyor, bazen hiç dönüş yapmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Parasını ödediğim koltuğu bir türlü alamıyorum, süreç tamamen müşteri aleyhine ilerliyor.
Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Ödemesini yaptığım ikinci Lena ikili fitilli kadife koltuğumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Burada şikayetimin yayınlanmasından sonra Vivense benimle iletişime geçip teslim etmediği ürünle ilgili iade süreci başlattığını, sürecin 14 iş günü süreceğini bildirdi. 14 iş günü bekledim. Sonrasında işlem yaptığım kredi kartıma iade yaptıklarına, iadenin ekstreye yansıma süresinin banka uygulamalarına bağlı olacağına dair mesaj geldi. Birkaç gün bekledim, herhangi bir iade işlemi ile karşılaşmayınca bankam ile görüştüm ve aslında hiçbir iade işlemi olmadığını teyit ettim. Kesinlikle çözüm yok, sadece oyalama var
Burada son duruma dair ilave şikayet yayımlanınca bu kez iade işlemi yapıldı ancak eksik yapıldı. 22bin tl iade edilmesi gerekirken 14bin tl iade yapıldı. Vivense gerçekten bu kadar mı düştünüz? İade yaptım demek için eksik iade yapıyorsunuz. Gerçekten yordunuz. Müşterinin vaktini, enerjisini ve parasını boşa harcatıyorsunuz.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense'den iki koltuk aldım, birini teslim ettiler birini teslim etmediler. Teslim etmedikleri koltuk için ücret iadesi istedim. Süreç çok uzun sürmekle beraber firma iadeyi kabul etti. Ancak bu sefer de kısmi iade yaptı. İade edilecek koltuk için 25699 TL ödemiş idim. İadeyi kabul eden Vivense bana 14,207.64 TL iade yaptı. Yani 11.491,36 TL'yi iadeyi kabul etmesine rağmen iade etmedi. Bu konuda defalarca müşteri iletişim merkezi ile iletişime geçmeye çalıştım, cevap dahi vermiyorlar. Bir seferinde telefon ile aradılar, acil olarak eksik iadeyi de tamamlayacaklarını söylediler ancak yine de iade gerçekleşmedi. Hala 1.491,36 TL'nin iadesini beklemekteyim.
