to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Kadife Koltuğumun 60 Günü Aşan Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret AŞ Bakırköy Showroom’dan 26 Haziran 2026 tarihinde iki adet Lena ikili fitilli kadife koltuk satın aldım. Koltuklardan biri Temmuz ayı içinde teslim edildi, ikinci koltuğun ise Ağustos başında teslim edileceği söylendi. Ağustos ayı geldiğinde ikinci koltuğun teslimatı için benden ek teslimat bedeli talep edildi, onu da ödedim; ancak buna rağmen Ağustos ayı bitti, hâlâ koltuk teslim edilmedi ve 60 günü de aşmış durumdayız.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor; çoğunlukla yapay zeka yanıt veriyor ve sürekli “ilgili ekibe aktaracağız” gibi cevaplar alıyorum. İlgili ekip de bazen günde bir mesaj atıyor, bazen hiç dönüş yapmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Parasını ödediğim koltuğu bir türlü alamıyorum, süreç tamamen müşteri aleyhine ilerliyor.
Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Ödemesini yaptığım ikinci Lena ikili fitilli kadife koltuğumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
