Sipariş Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Temsilcileri Çözüm Sağlamıyor

18 Ocak’ta Vivense web sitesi üzerinden Eti model TV sehpası siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum gün sitede 19 Ocak’ta kargoya verileceği ve tahmini teslimat tarihinin 23–30 Ocak aralığında olduğu bilgisi yer aldığı için bu tarihlere güvenerek alışveriş yaptım.

Ancak siparişim 29 Ocak’ta yola çıktı olarak göründü ve bugün 4 Şubat olmasına rağmen halen tarafıma teslim edilmedi. Müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen her seferinde ürünün Diyarbakır’da teslimat planlaması beklediği söyleniyor ve ezbere aynı cümleler tekrarlanıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ürün Van ilindeki adresime teslim edilecek olmasına rağmen günlerdir sadece “planlama bekleniyor” ifadesiyle oyalandığımı düşünüyorum. 29 Ocak’tan bu yana yaklaşık 7 gündür sistemde hiçbir ilerleme görünmüyor.

Sipariş numaram a19f08575122’dir. Ürünün kesin olarak hangi tarihte teslim edileceğinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini ve makul bir süre içinde teslimatın gerçekleştirilmesini istiyorum. Eğer bu gecikme bu şekilde uzamaya devam edecekse siparişimi iptal ederek ücret iadesi talep edeceğimi belirtmek istiyorum.