Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Acil Teslimat Ve Ücret İadesi Talebi

Hakan

206

11.01.2026 tarihinde Vivense’nin internet sitesi üzerinden orta sehpa siparişi verdim. Sipariş oluştururken teslimat tarihi 15–20 Ocak aralığında görünüyor olmasına rağmen, bugün 20 Ocak olmasına rağmen sistemde hâlâ “hazırlık aşamasında” olarak görünüyor ve ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Bu kadar gecikmenin, özellikle de herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaşanmasını Vivense gibi kurumsal bir firmaya yakıştıramadım.

Sipariş numaram 7d5908****25 olup, bu sipariş için kredi kartımdan 2.899 TL ödeme yaptım. Bursa/Yıldırım adresine teslim edilmesi gereken bu ürünle ilgili süreçte ne arandım ne de gerekçeli bir açıklama yapıldı; sadece hazırlık aşamasında olduğu söyleniyor ve mağdur ediliyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise sürecin net biçimde açıklanarak gerekirse ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

13 Şubat 12:18

11.01.2026 tarihinde Vivense’nin internet sitesi üzerinden 2.899 TL ödeyerek bir orta sehpa satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 15–20 Ocak tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen, ürün 29.01.2026 tarihinde, yani taahhüt edilen tarihten oldukça geç bir şekilde teslim edildi.

Teslimat tarihindeki bu ciddi gecikme nedeniyle ürünü iade etmek istediğimde ise iade hakkımın kullandırılmadığını ve ürünün geri alınmadığını öğrendim. Teslimat gecikmesinin benden kaynaklanmamasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Vivense müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece iadenin alınamayacağı söylenmekle yetinildi. Teslimatın geç yapılması nedeniyle kullanamadığım bu ürünün iadesinin alınmasını ve kredi kartı ile ödediğim 2.899 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Hakan Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Hakan

İkamet ettiğim ildeki şubenizden benim beğeneceğim bir orta sehpa teslim edilerek mağduriyetimin bir an evvel giderilmesini talep ediyorum.

Hakan

Ürün kargoya verildi denildi sisteme kargo takip numarası yazılmış PTT ile görüştüğümde adıma herhangi bir kargo olmadığı söylendi halen daha mağduriyetim devam ediyor bu nasıl iştir anlamadım

Vivense

Merhaba Hakan Bey, Takip numaranız aktifleşecektir. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.

Vivense

Merhaba Hakan Bey, Ürününüz teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi