Teslimat Sözünün Aşılması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Sunulamaması

30 Ekim 2025 tarihinde Gaziantep Akkent Vivense Showroom’dan 52.446 TL tutarında, taksitli ödeme ile bir adet köşe koltuk satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç teslim tarihinin 13 Ocak 2026 olduğu, hatta bu tarihten önce, bir iki hafta içinde teslim edileceği, 13 Ocak’ın ise sadece “en kötü senaryo” olarak verildiği özellikle ifade edildi.

Bugün 14 Ocak 2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hazırlandığı ancak henüz kalite kontrolden geçmediği, kontrolden sonra sevkiyata çıkacağı söylendi. Showroom ile görüştüğümde ise ürünün ancak ay sonuna doğru teslim edilebileceği belirtiliyor. Ürünü alırken verilen net ve iddialı teslimat sözlerine rağmen bugün showroom tarafından arandığımda sadece “kusura bakmayın, yapacak bir şey yok” denilmesi, hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Gecikmenin sebebi olarak da ürünün kişiselleştirilmiş olduğu, bu nedenle sürecin uzadığı söyleniyor. Ancak bu kişiselleştirme dedikleri sadece kumaş değişikliği ve modüler bir üründe, showroom’da bize sunulan alternatifler arasından ölçü seçerek oluşturduğumuz bir köşe koltuk. Bu durum satış anında zaten bilinen ve planlanması gereken bir şeyken, bugün sanki yeni fark edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 951207526598’dir. Ürünün bir an önce, acil şekilde tarafıma teslim edilmesini veya yaşatılan ciddi gecikme ve mağduriyet nedeniyle ek bir indirim/ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha Vivense’den en ufak bir ürün dahi almamayı ve çevremdeki hiç kimseye de önermemeyi düşünüyorum.