Kırık Scooter Teslimatı Ve İade Sürecindeki Teknik Sorunlar

19 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt online mağazasından Onvo ov 012 model bir Scooter satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu açılışını video ile kaydettim ve kutuyu açtığım anda Scooter’ın kırık olduğunu gördüm. Yani hasar, tamamen ilk açılış anında fark edilmiş bir durumdu. Ürün için kredi kartıyla 2 taksit halinde toplam 25.449 TL ödeme yaptım.

Durumu bildirmek ve iade talebi oluşturmak için öncelikle Media Markt uygulaması üzerinden işlem yapmaya çalıştım ancak son aşamaya her geldiğimde sistem hata vererek beni tekrar sayfadan attı ve baştan başlamam gerekti. Bu nedenle iade sürecini uygulama üzerinden tamamlayamadım. Ardından e-posta yoluyla durumu detaylı bir şekilde ilettim, kırık ürün teslim aldığımı ve kutu açılış videosunun da bulunduğunu belirttim. Buna rağmen iade talebimle ilgili süreç sürekli geciktiriliyor ve adeta zamanaşımına uğraması için oyalandığımı düşünüyorum. Sipariş numaram 323838754’tür.

Ben ürünü zaten kırık teslim aldığım için, hiçbir şekilde mağdur edilmeden iademin alınmasını ve 25.449 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma, ödediğim yöntem üzerinden ivedilikle geri yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kutu açılış videosu dahil tüm kayıtların dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.