Vivense Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Yaşadım

Kübra · 2025-11-27T00:01:27+03:00

18 Ekim’de Vivense İstanbul Modoko mağazasından Liora köşe koltuk siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken teslimat süresi olarak yaklaşık 1 ay denildi ve sistemde de 14–21 Kasım aralığı teslim tarihi olarak görünüyordu. Taşınma planımı da bu tarihlere göre ayarlamama rağmen, sürenin sonunda tarafıma “Siparişiniz tekrar hazırlanmaya başlamıştır” şeklinde bir mesaj geldi ve ürünümle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi. O tarihten bu yana hem telefon hem de uygulama içi destek üzerinden 10’dan fazla kez Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde geçiştirici, “En kısa sürede sizinle iletişime geçilecek” şeklinde cevaplar aldım; ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, ürünümün ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Çağrı merkezinde görüştüğüm bazı temsilcilerin de oldukça umursamaz ve ilgisiz tavırları yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Başta satış aşamasında gösterilen ilgi ve verilen teslim tarihi nedeniyle Vivense’ye güvenerek sipariş verdim; ancak sonrasında yaşadığım bu süreç nedeniyle markadan tamamen soğudum ve şu an kesinlikle kimseye önermiyorum. 2d9507484298 numaralı siparişime ait Liora köşe koltuğumun acilen hazırlanıp adresime gönderilmesini ve net, yazılı bir teslimat tarihi tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri ilişkileri süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.

Vivense

Merhaba Kübra Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Kübra

Evet dönüş yaptınız bana ürünün hazır olduğunu bu hafta için iletişime geçileceğini söylediniz ama Belli ki yine geçiştirmek için aramışsınız ve arayan müşteri temsilcisi sizi bilgilendireceğim her aşama için dedi sonra bir daha aramadı neden doğruyu söylemiyorsunuz tam tarih veremiyorsunuz insanları mağdur etmek bu kadar kolay mı ya nasıl bir işletmesiniz?

Vivense

Merhaba Kübra Hanım, Ürününüz teslimat sürecindedir. Arka planda süreç takibimizdedir. Ürün İstanbul depomuza ulaştıktan sonra teslimat günü için sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Sevgiler.

Kübra

Buraya şikayetimi yazdığımdan beri neredeyse 2 hafta olacak arandım ürününüz hazır depoda görünüyor denildi hala bakıyorum İnegöl depoda görünüyor yani zaten söz verdiğiniz tarihe uymadınız neden 2 haftadır depoda bekletiyorsunuz bu kadar umursamaz olamazsınız şaka gibi bir durum hiç mi müşteri memnuniyeti sizin için önemli değil her yerden kötü puan vereceğim size çok yazık gerçekten.

Vivense

Merhaba Kübra Hanım, Ürününüz 13/12 tarihinde teslim edilecektir. Ekiplerimiz gelmeden bir saat öncesinde sizi arayacaklardır. Sevgiler.

Vivense

Merhaba Kübra Hanım, Ürünleriniz teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi