Vivense Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetine Şikayet

Osman · 2026-03-09T16:16:20+03:00

Vivense firmasından 26.01.2026 tarihinde Saros Yataklı Sandıklı İkili Kanepe (Antrasit) – ag3-3675 model ürünü satın aldım. Sipariş numaram CD0f08580982’dir. Sipariş sırasında ürünün 02 Mart – 09 Mart tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi açıkça verilmiş olmasına rağmen, bugün 09 Mart itibarıyla sipariş durumunda ürün hâlâ “Ürün Hazırlanıyor” olarak görünmekte ve kargoya dahi verilmemiş durumdadır. Siparişi verdiğim günden bu yana sistemde hiçbir ilerleme olmaması, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve tarafıma herhangi bir somut bilgi sunulmaması kabul edilemez bir durumdur. Defalarca Vivense müşteri hizmetlerine yazmama rağmen, her seferinde yalnızca aynı teslimat tarih aralığı tekrar edilmiş, net bir açıklama ya da çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemiştir. Belirtilen teslimat tarihine uyulmaması, ürünün hâlâ kargoya verilmemiş olması ve müşteri hizmetlerinin yetersiz, ilgisiz ve oyalayıcı tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Vivense’den ürünün derhal kargoya verilmesini ve tarafıma gecikmesiz, kesin ve net bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini istiyorum. Bu taleplerim karşılanmaz ya da süreç daha fazla uzatılmaya devam ederse, konuyu hiç tereddüt etmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Osman

10 Mart 2026 tarihinde Vivense müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak ürünün 13 Mart tarihinde fabrikadan çıkacağı ve en geç 16 veya 17 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştır. Görüşme sırasında bu bilgilendirmenin tarafıma e-posta ile de iletilmesini talep etmeme rağmen, henüz herhangi bir yazılı teyit gönderilmemiştir. Bu nedenle yapılan telefon görüşmesinde verilen bilgilerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve ürünün en geç 16–17 Mart 2026 tarihinde teslim edileceğine dair net bir teyit paylaşılmasını talep ediyorum. Belirtilen tarihlerde teslimatın gerçekleşmemesi durumunda siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep edeceğimi, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin daha fazla uzatılmadan şeffaf ve net şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.

Osman

Vivense Müşteri temsilcisi 13 Mart 2026 kargoya verileceğini 16,17 Mart gibi teslim edilecektir dedi fakat sistemde halen bir işlem yok oyalama taktiği yarın 13 Mart bakalım bekleyelim görelim yasal işlem başlatacağım yarın kargoya verilmezse

Osman

26.01.2026 tarihinde Vivense'den bir kanepe sipariş ettim ve teslimat tarihinin 02‑09 Mart arasında olacağı bildirildi. Ancak 09 Mart'ta ürün hâlâ hazırlanıyor olarak göründü, müşteri hizmetlerinden aynı tarih aralığını tekrar duydum ve net bir çözüm alamadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ardından firma çalışanı beni arayarak iade tutarının üç gün içinde ödeneceğini söyledi, fakat hâlâ bekliyorum. Bu süreç benim için bir kabus oldu.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Osman

Halen hesabıma geçmedi para...

Osman

Vivense herhangi bir ödeme yapmamıştır tekrardan ödeme için mahkeme başvurusunda bulunacağım şikayet edeceğim arayan da yok ilgilenen de yok muhatap da yok bugün gün içerisinde dönüş sağlanmazsa tekrar veriyorum sadece şikayet ettiklerinde müşteri hizmetleri arıyorlar büyük ihtimalle bu yazdan sonra tekrar arayacaklar bir hafta oldu parayı iadesi yapacaklardı halen yapmadılar

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Osman

Bir hafta oldu para iadesi yapmadınız... Mektup ile Almanya'ya 2 günde gönderiliyor. Dijital ortamda bir haftadır gönderdik diyorsunuz gelen para yok. Kime ne zaman hangi bankaya hangi ibana gönderdiniz dekont atın kontrol edeyim yoksa tekrar 2. Kez Mahkemeye Başvurup o şekilde öğreneceğim