to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Karyola Şikayeti
Vivense’den İstanbul Hadımköy adresime teslim edilmek üzere karyola ve karyola başlığı siparişi verdim. Siparişimin teslim tarihi olarak 28 Nisan belirtilmesine rağmen ürün bu tarihte kesinlikle teslim edilmedi ve uzun süre bekletildim. Ürün ancak dünkü tarih itibarıyla elime ulaştı, yani ciddi bir gecikme yaşadım.
Teslimat sonrası kurulum için gelen ekip, ürün ambalajını açtığında karyolanın/karyola başlığının kırık ve hasarlı olduğunu tespit etti. Ürün tarafımdan açılmadı, doğrudan kurulum sırasında açıldı ve hasarlı olduğu o anda görüldü. Uzun süre beklediğim ve hatırı sayılır bir bedel ödediğim (yaklaşık 55–60 bin tl) bir ürünün bu şekilde ayıplı ve kullanılamaz durumda gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşadığım bu sorun sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir bilgi verilmedi, sürece dair açık, kesin ve güven verici bir açıklama alamadım. Hem teslimattaki gecikme hem de ürünün hasarlı/ayıplı gelmesi hem zaman hem de maddi açıdan beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Tarafıma acilen net ve yazılı bir değişim/teslim tarihi bildirilmesini, mevcut hasarlı ürünün hızlıca ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, net bilgilendirmeyle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Siparişim hem gecikmeli teslim edildi hem de ürün hasarlı/kırık şekilde tarafıma ulaştı. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Ürünün değişim süreci, yeni teslim tarihi ve izlenecek adımlar hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamasını istemiyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Yaklaşık dört ay önce Vivense Esenyurt İstanbul mağazasından bir karyola satın aldım. Ürün hem geç teslim edildi hem de teslim edildiğinde kırık çıktı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve tarafıma en geç 20 gün içinde yeni ürünün teslim edileceği söylendi ancak bu süre de geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Süreç boyunca Vivense mağaza ve müşteri temsilcileri ile görüştüğümde ise her seferinde sadece “hazırlanıyor” denilerek net bir bilgi verilmedi, kesin bir teslim tarihi paylaşılmadı. Hem teslimatın aşırı gecikmesi hem de kırık ürün gönderilmesine rağmen hâlâ çözüme ulaşamamış olmaktan dolayı mağdur durumdayım. Kırık gelen karyolamın acilen, bekletilmeden ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Siparişinizin teslimat aralığı 22/06 - 02/07 şeklindedir. Hızlandırma sağlanması adına destek talep edilmiştir. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Yaklaşık 20 gün önce tarafıma sorunun çözüleceği ve teslimatın hızlandırılacağı yönünde bilgi verilmiştir. Buna rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmemiş, yalnızca yeni tarihler verilerek süreç uzatılmıştır. Sürekli aynı açıklamaların yapılmasını kabul etmiyorum. Siparişimin neden hâlâ teslim edilmediğine ilişkin net ve yazılı açıklama talep ediyorum. Bu aşamadan sonra tarafıma kesin bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve kesin teslimat tarihinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
