Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Yetersizliği

Türk Telekom ev internet aboneliğimde bölgemizdeki Türk Telekom kablolarıyla ilgili bir arıza oluştu ve bu arızayı 15 günde ancak giderdiler. İnternet bağlantısı şu anda geliyor gibi görünse de, arızadan sonra daha önce sorunsuz kullandığımız cihazları artık kullanamıyoruz, sistemlerimiz Türk Telekom hattına geçtiğimiz anda çöküyor.

Bu sorunla ilgili defalarca arıza kaydı açtırdık, her seferinde uzaktan erişimle çözmeye çalıştılar fakat sorunu bir türlü çözemiyorlar. Yaklaşık 1 aydır sahaya ekip gönderilmesini talep ediyoruz, ancak hâlâ kimse gelmedi. İşletme olduğumuz için internet bizim için hayati öneme sahip, bu yüzden yaklaşık 1 aydır işlerimiz aksıyor, düzgün çalışamıyoruz ama maalesef kimsenin umurunda değil.

Aynı sistemleri şu an Turkcell Superbox üzerinden çalıştırdığımızda hiçbir sorun yaşamıyoruz, problem yalnızca Türk Telekom hattına geçtiğimizde ortaya çıkıyor. Buna rağmen hâlâ teknik ekip yönlendirilmemesi ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi bizi hem mağdur ediyor hem de ciddi zaman ve iş kaybına yol açıyor.

Yaşadığımız bu sorunun acil olarak incelenmesini, işletmemize teknik ekibin yönlendirilerek yerinde kontrol yapılmasını ve internetimizin tüm cihazlarla sorunsuz şekilde çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1 aydır süren mağduriyetimiz nedeniyle bu döneme ait fatura bedellerimizde indirim ya da iade gibi bir telafi sağlanmasını istiyorum.