Kurye Gelmediği İçin İade İşlemi İptal Edildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

LCW’den online olarak bir ceket satın aldım ve ürünü iade etmek istediğim için sistem üzerinden evden alımlı iade talebi oluşturdum. Hepsijet için bir takip numarası verildi ve tarih olarak özellikle bugün, 21 Ekim Çarşamba gününü seçtim. Tüm günümü buna göre ayarladım, sabahtan beri evdeydim ve kurye gelmesini engelleyecek hiçbir durum yoktu.

Ancak gün içinde hiçbir kurye gelmediği halde, az önce telefonuma “kargonuzu teslim alamadık” şeklinde mesaj geldi. Oysa ben tüm gün evdeydim, ne arandım ne de kapım çalındı. Buna rağmen sanki evde yokmuşum gibi gösterilip, iade sürecinin ilerlememesi beni mağdur etti.

Hepsijet müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde hatta beklerken görüşme müşteri temsilcisine bağlanamadan onların tarafından kapanmış göründü. Bu yüzden durumu kimseye net bir şekilde aktaramadım. Gelen mesajda ise iadenin iptal edilip yeniden oluşturmam isteniyor.

Ben tüm günümü bu teslimata göre boşaltmışken evde olmama rağmen “teslim alamadık” denmesini ve sorumluluğun bana yıkılmasını kabul etmiyorum. İademin, ilk oluşturduğum talep üzerinden, yeniden randevu vermek zorunda bırakılmadan alınmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin LCW ve Hepsijet tarafından dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum.