Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti

13 Aralık tarihinde Vivense’den Cosmo dresuar ceviz modelini sipariş ettim. Sipariş sırasında teslimat tarihi aralığı 19–30 Aralık olarak belirtilmişti. Ancak 30 Aralık günü, hiçbir gerekçe açıklanmadan teslimatın gecikeceğine dair bir mesaj aldım. Mesajda ne gecikme nedeni açıklandı ne de yeni bir teslimat tarihi paylaşıldı.

O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde siparişin aslında yolda olduğu, bölge sevkiyatı ne zaman gerçekleşirse o zaman elime ulaşacağı söyleniyor. Günlerdir, hatta haftalardır aynı cevabı almama rağmen somut bir ilerleme olmuyor. Bu süreçte ayrıca, iptal talep edersem bunu da gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler. Ürün ne olursa olsun, bu sipariş için bir bedel ödedim ve belirsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Sipariş numaram 883e08543380 olup teslimat adresim Ankara Yenimahalle Batıkent bölgesindedir. Vivense’den, siparişimin ne zaman teslim edileceğine dair net ve kesin bir tarih verilmesini ve teslimat sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.