to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Geciken Kargo Ve %30 Kesintili İade Teklifi
Vivense’den 14 Aralık’ta Girona çekmeceli çalışma masası (ceviz) siparişi verdim. Sipariş sırasında sistemde teslimat tarihi 16–23 Aralık olarak görünüyordu. Ancak 21 Aralık’tan bu yana hem WhatsApp hem telefon üzerinden defalarca sormama rağmen ürünüm 29 Aralık itibarıyla hala kargoya bile verilmedi.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle 5 kez WhatsApp üzerinden, 2 kez de telefonla görüştüm. Her seferinde ürünün stokta olduğu, stoktan gönderim yapılacağı ve konunun ilgili departmana iletildiği söylendi. Buna rağmen günlerdir hiçbir somut adım atılmadı, siparişim hala yola çıkmadı.
Artık teslimat süresi geçtiği için iade talep ettiğimde ise WhatsApp üzerinden “Medine Hanım, ismim R****. %30 kesintili bir şekilde iptal hakkınız bulunmaktadır. Onaylıyor musunuz? ” şeklinde bir mesaj aldım. Yani hem ürünü zamanında göndermeyerek mağdur ediliyorum, hem de iptal etmek istediğimde ödediğim tutarın tamamını geri alamayacağım söyleniyor.
Sipariş numaram 0b4708544044, ödemeyi kredi kartıyla 5.795 TL olarak yaptım. Ürünün derhal, belirtilen koşullara uygun şekilde kargoya verilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan, ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Geri dönüş bekliyoruz dışında herhangi bir dönüt alamıyorum maalesef. Ürünüm de hala hazırlanıyor görünüyor. Yardımcı olacağınıza da asla inanmıyorum
Bugün Vivense müşteri hizmetlerine bağlanmak için aradım. Her zaman kontrol ettikleri telefon numarama kayıtlı sipariş olmadığını söylüyor. Aramalarıma cevap vermemek için şimdi de bu yöntemimi kullanıyorsunuz?
