Teslimat Gecikmesi Ve Ayrı Teslimat Sebebiyle Kira Kaybı

Vivense Söğütözü şubesinden 19.08.2026 tarihinde Zita 4 kapaklı gardırop (ns5-115) ve Alba keten modüler köşe koltuk, antrasit (md8-276) satın aldım. Satın alma sırasında hem satış personeliyle hem de teslimat ekibiyle tahmini teslimat tarihinin 19–26 Eylül arasında olacağı ve evim mağazaya 1 saat uzaklıkta olduğu için iki ürünün de aynı gün, birlikte teslim edileceği konusunda özellikle anlaşmaya vardık.

Bu süreçte 2 Ekim’e kadar yalnızca bir kez köşe koltuğunun teslimatı için arandım. Telefonda, baştan beri konuştuğumuz gibi gardırop ve koltuğun birlikte teslim edilmesini istediğimi belirttim. Teslimat görevlisi, bir sonraki randevu gününde her iki ürünü birlikte getirebileceklerini söyledi. Ben de 26’sında veya 3 Ekim’de teslim edilmesinde sorun olmayacağını açıkça ifade ettim. Buna rağmen o günden sonra benimle tekrar iletişime geçen olmadı ve Vivense internet sitesinde şu anda tahmini teslim tarihi 11–16 Ekim aralığına çekilmiş görünüyor.

Bu ürünlerin teslim tarihine göre evimi kiraya vereceğim için planlama yapmıştım ve bu gecikme, 26 Eylül’den itibaren saydığımızda yaklaşık 3 haftalık bir sarkma anlamına geliyor. Kurumsal olmayan bir esnaf mobilyacıdan alsam 3–5 gün içinde teslim alabilecekken Vivense’den ilk defa alışveriş yapmak istedim ve yaşanan bu süreç bana yaklaşık 3 haftalık kira bedeli kaybı olarak yansıdı.

Sipariş numaram 7eb308729185’tir. Ürünlerimin en geç ilk konuştuğumuz tarih aralığına yakın, makul ve net bir tarihte, gardırop ve köşe koltuk birlikte olacak şekilde acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kira kaybımı da gözetecek şekilde müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini bekliyorum.