Teslim Tarihi Geçmiş, Bilgi Eksikliği Ve Şeffaflık Sorunu

Vivense üzerinden 3 Mayıs tarihinde Hera Çift Sandıklı Yataklı Köşe Koltuk siparişi verdim. Sipariş sürecinde yaklaşık 2 aylık, oldukça uzun bir teslimat süresi belirtildi ve son teslim tarihi olarak 8 Temmuz gösterildi. Buna rağmen, bugün itibarıyla bu süre geçmiş olmasına karşın ürün hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve tarafıma herhangi bir güncel bilgilendirme yapılmamaktadır.

Sipariş numaram a3fa08647462, teslimat adresim ise İstanbul Şişli ’dir. 1–8 Temmuz tarihleri arasında özellikle evde olup ürünü teslim almaya hazırdım; buna göre planlama yaptım ancak ne bir teslimat gerçekleşti ne de net bir tarih bilgisi paylaşılabildi. Web sitesinde de hâlâ geçmiş olan aynı teslim tarihi duruyor ve bu durum yanıltıcı bir görüntü oluşturuyor.

Yaşanan gecikme üzerine firmayla e‑mail yoluyla iletişime geçtim fakat tatmin edici bir yanıt alamadım. Çağrı merkezini aradığımda da ürünün sadece bir depoda olduğu bilgisi paylaşıldı, ne zaman teslimat yapılacağı ile ilgili hiçbir net tarih verilemedi. Bu bilginin bana pratikte hiçbir faydası yok ve süreç boyunca kendimi tamamen belirsizlik içinde bırakılmış gibi hissediyorum.

Vivense, müşterisini güncel tutma ve şeffaf bilgi paylaşımı konusunda bu deneyimde ne yazık ki oldukça yetersiz kaldı. Marka konusunda baştan beri tereddütlerim vardı ve şu an yaşadığım süreç bu tedirginliğimi maalesef haklı çıkardı. Gecikmiş olan Hera Çift Sandıklı Yataklı Köşe Koltuk siparişimin, net ve yazılı bir teslimat tarihi verilerek, en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.